¡Queremos expresarte nuestras más sinceras disculpas!
Sabemos que has presentado inconvenientes al momento de comunicarte a través de los diferentes canales por los cuales te brindamos soporte.
Por esta razón queremos que sepas que estamos realmente comprometidos en mejorar este servicio y que conozcas todo lo que estamos realizando para que vivas una excelente experiencia y puedas resolver todas las dudas que te surgen en el día a día.
Para lograrlo hemos tomado las siguientes acciones:
- Hemos creado un chat exclusivo para resolver todas las dudas pertinentes con el certificado digital, al cual puedes acceder desde tu producto.
- Abrimos en nuestro call center una opción (Opción No. 4) exclusiva para tratar todo lo relacionado con Facturación Electrónica de Siigo Nube y Siigo Pyme.
- Ampliamos el servicio de 7 a.m. a 7 p.m. de lunes a viernes tanto en call center como para chat.
- Vamos a aumentar nuestro personal de servicios en un 10%. Mientras tanto hemos distribuido las funciones de acuerdo a la especialización de nuestros asesores.
- Mejoramos los contenidos del Portal de Clientes en los temas relacionados con Facturación Electrónica para que sea muy clara la implementación y su manejo.
Tenemos la seguridad de que todas estas tares que estamos realizando van a lograr mitigar este impase y brindarte el nivel de servicio que te mereces.
¡Gracias por tu comprensión!
Equipo de servicio al cliente Siigo.
