b7. Para tener en cuenta en el manejo de facturación electrónica

Compra paquetes de facturas

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Cuando se requiere comprar más documentos electrónicos porque las facturas del paquete inicial o anterior se terminaron, están por terminar o expiraron, para esto vas por la ruta: Documentos electrónicos – Facturación electrónica e ingresas por consulta los informes de facturación electrónica, opción que te lleva a la plataforma tecnológica.

También puedes acceder por la ruta: Documentos – Consulta los informes de facturación electrónica.

Al estar dentro de tu plataforma das clic en 

Podrás seleccionar el paquete de tu preferencia y das clic en Continuar y pagar y diligencias los datos para tu pago. Lo puedes hacer por:

Tarjeta de crédito, PSE – Pagos Seguros en Línea, pago en efectivo:

Una vez le des comprar se genera esta pantalla donde te confirma la referencia de pago, la cual te sirve como soporte de pago.

Para tener en cuenta

Al momento de comprar los paquetes de comprobantes electrónicos, estos contarán con una fecha de vencimiento a un año. Estas fechas las podrás visualizar en la pantalla de resumen de transacciones en el Proveedor Tecnológico.

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43 Comments
  • hernan says:

    estoy interesado en adquirir el programa

    27 febrero, 2024 at 10:23 am
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Hernán, con gusto nuestros asesores pueden comunicarse contigo y mostrarte las diferentes soluciones que ofrecemos, por favor ingresa a Siigo.com y allí ingresas tus datos o en la parte inferior derecha encuentras un ventana donde puedes chatear con uno de ellos.

      27 febrero, 2024 at 11:54 am
  • Marisol says:

    Buenas tardes, intento verificar la cantidad de documentos electrónicos mediante la consulta de informes pero no bre el enlance y no carga la página, como puedo consultar esta información?

    10 febrero, 2024 at 5:52 pm
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Marisol, efectivamente esa es la forma de consultar tus documentos electrónicos, revisa nuevamente puede pasar que la página esta lenta, o problemas con la conexión.

      12 febrero, 2024 at 8:49 am
  • diana alonso says:

    el dia de ayer se adquirio el paquete de facturas y nada que queda activo segun comunicarse con ustedes solo son efectivos para vender porque de soporte nada

    27 enero, 2024 at 9:45 am
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Diana, estamos teniendo un alto flujo de llamadas, pero estamos trabajando para lograr atender tus necesidades, verifica la activación, después de realizar la compra, es necesario esperar unas horas y el sistema automáticamente las activa.

      29 enero, 2024 at 8:12 am
  • hugo says:

    buenos días se me vencieron las facturas electrónicas y acabo de pagarlas cuando puedo volver A EMPEZAR A FACTURAR debo enviar el comprobante de pago algun lado

    22 enero, 2024 at 9:46 am
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Hugo, verifica en el portal del proveedor tecnológio, si ya te reconoce el pago, de no ser así comunicate a la línea de call center para un asesor te colabore para que que se active lo mas pronto posible.

      22 enero, 2024 at 11:00 am
  • ana says:

    cuanto tiempo demoran en activar los documentos electronicos despues de pagarlos

    15 junio, 2023 at 6:35 pm
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Ana, normalmente esta activación se realiza dentro de las 12 horas siguientes.

      21 junio, 2023 at 8:26 am
  • zulma mahecha says:

    Buenas tardes por favor me colabora para hacer la compra de un paquete para facturar

    6 marzo, 2023 at 6:05 pm
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Zulma, por favor sigue los pasos que te indica el instructivo. Verifica que al estar en la página del proveedor tecnológico, te permita hacer el pago virtual, si no te lo permite, por el call center un asesor te puede ayudar a realizar el proceso.

      7 marzo, 2023 at 8:10 am
  • katherin says:

    Buenas tardes quisiera saber como hago para activar mi paquete ya que se me estaban acabando los documentos y compre uno nuevo pero no se ve reflejado

    27 julio, 2022 at 2:18 pm
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Katherin, después de la solicitud y pago, el sistema valida y debe actualizar en el programa, puedes revisar el tramite en la plataforma tecnológica

      28 julio, 2022 at 8:25 am
  • Fredy Sanchez says:

    Ayer se compro un paquete de 10000 facturas y no aparecen cargados al sistema……que debo de hacer???? Es Urgente porque estamos facturando las ventas del dia sin iva…..Muchas gracias

    18 junio, 2022 at 7:40 am
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Fredy, este proceso es automático pero no inmediato. Se actualiza de acuerdo al ingreso.

      21 junio, 2022 at 11:00 am
  • Javier says:

    Cuanto demora que carguen los comprobantes al sistema,

    10 junio, 2022 at 9:30 am
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Javier, normalmente se demora de un día para otro, verifica por favor en la plataforma tecnológica como se encuentran.-

      13 junio, 2022 at 8:32 am
  • Neida says:

    Hola, realice un pago por efecty de un paquete de facturación electrónica, cuanto se demora en adquirir este paquete, y en que parte de la plataforma me puedo dar cuenta que ya pague el paquete, por favor ayúdenme es urgente….

    5 mayo, 2022 at 2:35 pm
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Neida, ingresas a la plataforma tecnológica, allí encuentras el resumen de tus transacciones, y te muestra lo que hayas adquirido.

      5 mayo, 2022 at 4:23 pm
  • CAROLINA LOPEZ says:

    Buenas tardes
    Hace 3 días compre y pague en linea, un paquete de documentos electrónicos. Sin embargo a la fecha no me los han cargado en el sistema para seguir facturando electronicamente. He tratado de comunicarme a la linea telefónica y al whatsapp de SIIGO para pedir soporte, pero no logró que me ayuden a resolver mi solicitud.
    Agradezco me indiquen que proceso debo seguir para q me activen y carguen en el sistema el paquete de documentos electrónicos adquirido. Gracias.

    3 marzo, 2022 at 12:36 pm
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Carolina, ingresa directamente al proveedor tecnológico y confirma por las compras si ya estan ahí. El proceso ya debe haber actualizado la información.

      3 marzo, 2022 at 4:08 pm
  • EDITH PINEDA says:

    holis

    3 enero, 2022 at 1:41 pm
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Edith, gracias por ver nuestros contenidos.

      4 enero, 2022 at 9:43 am
  • Maria Fernanda Valencia says:

    Buen día esto dice esta guía, compramos un paquete de 29.900 en julio 2020 y me están saliendo como vencido y me deja enviar a la nube ” Los paquetes comprados antes de la actualización realizada el 24 de noviembre de 2020 tendrán una fecha de vencimiento hasta el 31 de diciembre del año 2025.”es muy demorado comunicarse al soporte, necesito enviarlos urgente.

    5 noviembre, 2021 at 9:38 am
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Maria Fernanda, realizaron una mejora con el tema que salia vencido, solo debes reenviar y ya debería funcionarte. Por favor realiza la prueba.

      5 noviembre, 2021 at 1:12 pm
  • viviana contrereas says:

    Hola buena tarde, realice una compra de un paquete de facturacion pero aun no se ven reflejadas que debo hacer?

    28 octubre, 2021 at 4:27 pm
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Viviana, verifica por favor desde cuando los adquiriste y si la transacción se realizo satisfactoriamente. El proceso no es automático pero si muy rápido.

      28 octubre, 2021 at 5:32 pm
  • Sindy Medina says:

    y después de hacer el pago cual es el paso a seguir para que me permita enviar el documento electrónico ? y la factura se debe solicitar o ustedes la envían al correo que se puso al momento de hacer el pago.

    25 agosto, 2021 at 4:02 pm
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Sindy, la factura del pago debe llegarte al correo, ¿ya activaste facturación electrónica?, es compra de paquetes inicial o es una nueva compra porque se te acabaron, porque si es primera vez, debes continuar con los pasos para activar la facturación electrónica, pero si es un paquete adicional, cuando factures te van a aparecer la cantidad del nuevo paquete adquirido.

      26 agosto, 2021 at 2:17 pm
  • pedro nel ruiz says:

    muy buenos dias, una pregunta yo compro un paquete cualquiera, el numero de factura que tiempo tengo o cual es la vigencia de uso de las mismas, y si este sistema me permite generar igual los documentos soportes? muchas gracias

    5 agosto, 2021 at 11:03 am
    • Alexandra Garcia says:

      Hola, Pedro Nel, la vigencia de los documentos electrónicos es de un año, y a medida que gasta facturas el sistema va descontando y cuando comiences a hacer el envio de los documentos soporte también los descontará de ese paquete que adquiriste. Como corrieron las fechas si podrás generar y enviar electrónicamente los documentos soportes cuando sea obligatorio.

      5 agosto, 2021 at 4:36 pm
  • Ana Ariza says:

    Buen día, que pasa si despues del año, aun me quedan documentos, se pueden habilitar?

    2 agosto, 2021 at 9:45 am
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Ana, los documentos que te quedan pendientes puedes solicitar la habilitación.

      3 agosto, 2021 at 9:09 am
  • FyF says:

    Buen día,

    En el caso de manejar varios prefijos para la facturación electrónica, se debe pagar paquete por prefijo ?

    23 noviembre, 2020 at 7:33 pm
    • Alexandra Garcia says:

      Hola, gracias por consultar, no es necesario pagar paquete por prefijo, debes crear un tipo de documento por cada prefijo y el sistema descuenta del paquete es por cada factura que se envía a la nube, al proveedor tecnológico, independiente de que tipo de factura es.

      24 noviembre, 2020 at 8:37 am
  • Yajaira says:

    Buenas noches . Los documentos me sirve. Para cuenta empresarial o como persona natural.

    19 noviembre, 2020 at 8:41 pm
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Yajaira, si hablas de el paquete de documentos para facturación electrónica, si sirve para cualquiera de las dos, de acuerdo a la empresa para la que los hayas adquirido

      20 noviembre, 2020 at 11:30 am
  • Diana says:

    Una pregunta, los documentos electrónicos tienen vencimiento?
    Es decir si no se gastan en un año se pierden los que sobran?

    10 noviembre, 2020 at 11:17 am
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Diana, gracias por consultar. No señora, los documentos que adquiriste no tienen vencimiento, cuando se te acaban es cuando debes adquirir nuevos.

      11 noviembre, 2020 at 10:24 am
      • Yerly Estupiñán Londoño says:

        Buen día. Pero ahí arriba dice que esos paquetes tienen una vigencia de un año

        9 julio, 2021 at 10:33 am
      • Alexandra Garcia says:

        Hola Yerly, cuando indicas arriba a que te refieres, en la guia decia que si los paquetes se terminaban o estaba para terminarse se debe solicitar nuevos, se agrego la palabra si expiraron, y en la parte inferior muestra la pantalla donde indica que tienen la vigencia de un año.

        9 julio, 2021 at 2:36 pm
    • Alexandra Garcia says:

      Hola sra Diana, deseo informarle que hubo un cambio y ahora los documentos electrónicos que se adquieran después del 24 de Noviembre van a tener vencimiento de un año.

      27 noviembre, 2020 at 3:15 pm