b3. Informes del manejo de facturación electrónica

Recepción y envío comprobantes DIAN

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A través de este informe podrás realizar seguimiento de la recepción y envío de los documentos electrónicos enviados a la DIAN, para generar este informe es necesario:

Ingresar a tu Siigo pyme por la ruta: Documentos electrónicosFacturación electrónica – Consulta los informes de facturación electrónica.

También puedes ir por la ruta: Documentos – Consulta los informes de facturación electrónica.

Importante: esta ruta únicamente se habilita cuando se han realizado los seis pasos para el manejo de facturación electrónica.

Al ingresar por cualquiera de las dos opciones, el sistema abre de manera automática la plataforma tecnológica, donde es necesario ir por la ruta: Factura electrónica – Informes de facturación electrónica – Recepción y envío comprobantes DIAN.

Allí puedes aplicar los filtros de búsqueda de acuerdo a la información requerida para el seguimiento y una vez seleccionados das clic en el botón .

Por último y de acuerdo a los criterios de búsqueda, el sistema lista las facturas de venta electrónicas enviadas con su respectivo estado en la DIAN. Puedes descargar el PDF de la factura electrónica que selecciones, cuando ya esté aceptada por la DIAN.

Al descargarla te la mostrará de la siguiente manera:

Si al intentar descargarla, el PDF no se encuentra disponible te mostrará el siguiente mensaje:“No fue posible mostrar el documento. Dirígete al documento en tu software de facturación y reenvíalo.”

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28 Comments
  • Rosa Toloza says:

    Que hago si me aparece este error al emitir documento soporte :

    “Errores en el envío. El índice y la longitud deben hacer referencia a una ubicación en la cadena.”

    29 enero, 2024 at 11:38 am
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Rosa, normalmente donde te indica el error, también te muestra cuál puede ser el motivo del error. Si no lo está mostrando, puede ser inconvenientes con algún parámetro, te pueden colaborar con la solución en el call center, porque allí pueden revisar directamente en tus datos.

      30 enero, 2024 at 11:47 am
  • Fabiola says:

    Buenos dias,

    Al elaborar la factura electrónica, sale el anuncio en el sistema que a partir del 01 febrero de 2024. la fecha de elaboración deberá ser igual a la fecha de envío a la DIAN. o será rechazado.
    Favor indicarme la norma legal.
    Gracias.

    25 enero, 2024 at 10:37 am
  • Michell Alvarado says:

    Buenos días, quisiera saber que significa el “Error en procesamiento PT”? a que se debe? es que algunas facturas me están generando ese error. Gracias

    30 marzo, 2023 at 11:59 am
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Michell, el PT, es el proveedor tecnológico, puede ser que se estén teniendo problemas en la plataforma. Puedes intentar reenviar o esperar si ya salieron directamente desde el proveedor.

      30 marzo, 2023 at 2:41 pm
  • Claudia says:

    Cómo se sabe SI EL CLIENTE RECHAZÓ la factura? en este informe se sabe si la DIAN la rechazo, pero no veo por dónde sepuede revisar si el cliente la rechazó.

    3 septiembre, 2022 at 11:41 am
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Claudia, un informe de los rechazos del cliente no tenemos, el cliente cuando tiene alguna objeción a la factura, te lo debe reportar en el mail que le llega con la factura, como lo ha venido haciendo, y si es necesario te solicita nota crédito.

      5 septiembre, 2022 at 8:49 am
  • Bárbara says:

    Buena tarde! por favor me envían un link para actualizar mi Siigo Nube. gracias… ya está autorizada pero no sé por donde descargar el producto de Acuse y recepción de facturas.

    16 agosto, 2022 at 2:51 pm
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Bárbara, si realizas la actualización directamente en el programa, por el botón que esta en la parte superior y dice: Descarga la nueva versión de SIIGO disponible. Después de realizarla, los eventos los puedes encontrar en el módulo de documentos en la última opción que se llama: Aceptación factura de proveedores.

      16 agosto, 2022 at 4:37 pm
  • LILIANA CAMPO says:

    Consulta… al momento de realizar una nota crédito electrónica me sale este error: [“Regla: CAV04b Rechazo: No se puede expresar valores negativos””Validacion contiene errores en campos mandatorios.”] que significa y como se soluciona? ya que estoy intentando comunicarme con SIIGO y me cortan la llamada y llevo como 4 intento., después de esperar en linea más de media hora por llamada.

    2 noviembre, 2021 at 12:57 pm
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Liliana, si estamos teniendo un alto volumen de llamadas y los errores en el envío de los documentos son específicos de su información por eso es mejor que en call center le ayuden con la solución. El error es por algún dato errado al momento de realizar la nota, verifica por favor que no este devolviendo la misma factura en una nueva nota, dice que no puede llevar valores negativos, revisa nuevamente los datos que lleva la nota.

      2 noviembre, 2021 at 3:16 pm
  • Julys Garcia says:

    Hola, tengo 4 facturas rechazadas del mismo cliente que le facturo casi que a diario, estos fueron los errores : Regla: FAK26, Rechazo: Responsabilidad informada para receptor no válido según lista y Validación contiene errores en campos mandatorio, que debo hacer para solucionar esto por favor.

    12 octubre, 2021 at 10:47 am
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Julys, por favor verifica los campos de impuestos, estos errores son de información y si continua el error, debes comunicarte al call center para que te colaboren revisando tu información.

      12 octubre, 2021 at 5:51 pm
  • DIEGO says:

    [“Regla: FAK12 Rechazo: Este codigo no corresponde a un valor valido de la lista””Validacion contiene errores en campos mandatorios.”]
    BUEN DIA TENGO ERROR NO SE COMO SOLUCIONARLO NO ME HA DEJADO TRANSMITIRLA MUY AMABLES AGRADEZCO UNA SOLUCIONA

    28 agosto, 2021 at 9:42 am
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Diego, el error es por campos que no estan completos o estan incorrectos. Por favor puedes comunicarte a la línea de atención para que te colaboren en verificar cual campo es, revisa que el tercero tenga todos los campos y estos esten creados, como los códigos Dane de las ciudades, pero si no lo solucionas el asesor en call center te colabora. Línea de Bogotá: 57(1) 5802606, Barranquilla: 57(5) 3225103, Bucaramanga: 57(7) 6855056, Cali: 57(2) 3989476, Ibagué: 57(8) 2739852, Medellín: 57(4) 5905989, Atención a nivel nacional (Colombia): 57 3168476623.

      30 agosto, 2021 at 8:49 am
  • INGRID BARBOSA says:

    di con un asesor de siigo que si sabe lo que hace porque una queria que borrara 700 facturas y las volviera a hacer…ese error lo solucionan actualizando a la version del 26 de agosto y arreglando en el parametro de ciudad el codigo dane de las ciudades que manejan y ya los va a dejar enviar

    27 agosto, 2021 at 5:44 pm
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Ingrid, me alegra mucho que te hayan colaborado y solucionado, gracias por ver nuestros contenidos. Felz día.

      30 agosto, 2021 at 8:47 am
  • Kathe says:

    Buenos dias
    Qué hago si me aparece este error [“Regla: FAK12 Rechazo: Este codigo no corresponde a un valor valido de la lista””Validacion contiene errores en campos mandatorios.”] ?? cuando envio la factura electronica

    23 agosto, 2021 at 11:44 am
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Kathe, normalmente esos errores se pueden presentar por errores en la información pero para que te colaboren exactamente con el que corresponde por favor comunicate al área del call center. Línea de Bogotá: 57(1) 5802606, Barranquilla: 57(5) 3225103, Bucaramanga: 57(7) 6855056, Cali: 57(2) 3989476, Ibagué: 57(8) 2739852, Medellín: 57(4) 5905989, Atención a nivel nacional (Colombia): 57 3168476623

      23 agosto, 2021 at 12:09 pm
      • Lorena Gómez says:

        Buenos días , me genero el mismo error: [“Regla: FAK12 Rechazo: Este codigo no corresponde a un valor valido de la lista””Validacion contiene errores en campos mandatorios.”] , llevo 55 minutos en la linea y no contestan.

        24 agosto, 2021 at 9:26 am
      • Alexandra Garcia says:

        Hola Lorena, si tenemos alto flujo de llamadas, lo que nos indican es que debes revisar que estes actualizada a 19 de agosto, revisar por terceros que tengan responsabilidades fiscales y tributos de empresa y cliente, en países y ciudades tengan códigos Dane tanto la ciudad de la empresa como la del cliente. Revisa por favor estas opciones, las corriges y luego reenvias.

        24 agosto, 2021 at 10:11 am
    • Diego says:

      Me genera el mismo error [“Regla: FAK12 Rechazo: Este codigo no corresponde a un valor valido de la lista””Validacion contiene errores en campos mandatorios.”] hice tal cual lo que dice Alexandra y nada aun

      24 agosto, 2021 at 5:04 pm
      • Alexandra Garcia says:

        Hola Diego, por favor comunicate directamente con el call center para que te resuelvan de una vez, un asesor puede revisar directamente en tu programa. Línea de Bogotá: 57(1) 5802606, Barranquilla: 57(5) 3225103, Bucaramanga: 57(7) 6855056, Cali: 57(2) 3989476, Ibagué: 57(8) 2739852, Medellín: 57(4) 5905989, Atención a nivel nacional (Colombia): 57 3168476623.

        24 agosto, 2021 at 5:19 pm
  • Maike Quiroz says:

    Buenas tardes, como hago si me sale Error en procesamiento PT – Error en conexión a Dian esto como motivo de rechazo de la factura.

    20 agosto, 2021 at 1:05 pm
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Maike, durante la semana la página de la Dian ha estado presentando inconvenientes, igualmente nuestra plataforma, si el error es conexión con la Dian debes esperar y reenviar después la factura. Por ahora esa es la información que tenemos.

      20 agosto, 2021 at 5:27 pm
  • SULY VASQUEZ CAMPO says:

    COMO HAGO SI NO ME SALE ASÌ. ME PIDE USUARIO Y CONTRASEÑA

    14 julio, 2021 at 11:23 am
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Suly, verifica que estas ingresando al programa con usuario administrador, que no hayan cambiado datos de correo y si te pide usuario y contraseño debes ingresar con el que activaste la facturación electrónica, o solicitarla a la persona que realizo el proceso, ya que ese usuario y contraseña lo crearón Ustedes.

      15 julio, 2021 at 8:58 am