Después de pasar un año de haber adquirido tu Certificado Digital, se debe renovar, esta renovación se puede realizar de acuerdo a los siguientes pasos:
Estando en el programa ingresas por la ruta: Documentos electrónicos – Facturación electrónica – Certificado digital.
También puedes ir por: Documentos – Certificado digital.
Al dar doble clic, el sistema te abre en una nueva ventana la plataforma tecnológica y debes seleccionar la opción llamada certificado digital, donde se habilita la siguiente ventana:
Al seleccionar la opción Adquirir certificado encontrarás los 3 pasos que debes realizar para finalizar satisfactoriamente la renovación del Certificado Digital.
El primer paso Paga tu certificado es donde podrás ingresar a realizar la compra del certificado digital al dar clic en el botón 
y el sistema abre la siguiente pantalla.
Y te lleva a realizar la compra de la renovación del certificado digital.
Realizado el pago nos mostrará la siguiente pantalla confirmando la transacción.
Una vez realizado el pago vas a poder continuar con el proceso; y realizar el segundo paso: Tramita tu certificado al dar clic en el botón .
Para ello se habilita una nueva ventana en la cual es necesario:
- Tipo de persona: te mostrará si es Natural o Jurídica de acuerdo a la información incorporada al momento de completar el perfil de la organización; de igual forma el sistema permite realizar desde esta pantalla cambio en caso de ser requerido.
- Datos de la empresa: el sistema trae diligenciada esta información de acuerdo a lo registrado en el proceso de perfil de la organización.
- Datos del representante legal: es necesario digitar la información correspondiente a los datos del representante legal que está registrado en el RUT y en cámara de comercio. Este campo solo se habilita si el Tipo de persona seleccionada es Jurídica.
Una vez revisada y completada la información solicitada debes dar clic en el botón 
.
A continuación, se habilita la siguiente ventana, donde es necesario que revises los datos de tu empresa, una vez verificada que la información es correcta, es necesario dar clic en el botón “Confirmar”.
Y se habilita la siguiente ventana:
En la cual debes diligenciar algunos campos e incluir los documentos requeridos para solicitar el certificado digital.
1. Fecha inicio vigencia de tu certificado: digita la fecha en la cual requieres se active tu certificado digital para facturar electrónicamente, debes tener en cuenta que a partir de esta fecha se contará un año para realizar la renovación de tu certificado.
2. Incorpora tus documentos: en esta opción es necesario incorporar cada uno de los documentos solicitados, estos archivos deben estar Únicamente en formato PDF y cada uno no debe superar 1 MB en tamaño.
3. Enviar documentación: una vez incorporados los archivos es necesario dar clic en el botón “Enviar documentación”.
Una vez enviados los documentos, el sistema confirmará que estos fueron enviados
y te mostrará el estado en el que se encuentran.
Dentro de los estados se pueden encontrar los siguientes:
- En trámite: indica que los documentos están en proceso de revisión por parte de nuestro aliado y esto tomará un par de días hábiles a partir de la fecha de envío para su aprobación.
- Rechazado: en este estado el sistema mostrará en la columna de observaciones las indicaciones para realizar las correcciones de los documentos anexados, una vez tengas los documentos corregidos es necesario volver a realizar el trámite para seleccionar nuevamente los documentos a subir y enviarlos.
El correo al cual se te enviará la información es el que se encuentra registrado como contacto principal en el 
que lo encuentras en la esquina superior derecha de la pantalla.
- Completado: en este estado el sistema informa que el certificado digital propio ya ha sido aprobado y está disponible para que pueda ser utilizado al momento de elaborar las facturas electrónicas de venta con validación previa.
Importante:
1. La aprobación de los documentos para la expedición de tu propio certificado digital tomará 8 días hábiles.
2. El certificado digital adquirido NO es transferible.
3. Los documentos que se incorporan, deben ser los de la empresa que va a expedir facturas electrónicas con validación previa.
hola buen dia,, se pago renovacion de cert. digital por medio de cotizacion,, pero al hacer el proceso me pide pago como paso obligatorio que debeo hacer para pasar si ya se hizo pago ?
28 diciembre, 2022 at 11:06 amHola Frank, puedes por favor comunicarte al call center y que te pasen al área de Cartera para que confirmen tu pago y así ya te deje pasar al siguiente paso.
28 diciembre, 2022 at 4:51 pmBuenos dias, si el certificado digital se vencio y no fue renovado dias antes se puede realizar el proceso con fecha posterior al vencimiento?
3 noviembre, 2022 at 10:50 amHola Lorena, si ya se venció, puedes hacer el proceso para hacer la renovación. Sigue los pasos que te indica el instructivo.
3 noviembre, 2022 at 2:46 pmRealizo los pasos en Siigo y me abre la ventana e el navegador pero se pasa directamente al segundo paso, no me deja pagar el certificado ¿a qué teléfono puedo llamar para que me colaboren con la compra de la renovación del certificado?
26 septiembre, 2022 at 11:32 amHola Oscar, verifica si ya se está venciendo, si todavía falta bastante para el vencimiento, el sistema todavía no te habilita la opción. Te lo deja realizar cuando ya esta cerca el vencimiento.
29 septiembre, 2022 at 8:16 am¿El modelo de confianza es necesario para renovar el certificado? ¿Se puede descargar antes de empezar el tramite o se debe esperar a que se llegue al paso de adjuntar los documentos?
20 septiembre, 2022 at 12:46 pmHola Oscar, normalmente te habilita la opción para descargarlo unos días antes que se cumpla la fecha del anterior.
20 septiembre, 2022 at 3:48 pmbuenas tardes, hice todos los pasos de renovacion de mi certificado digital, e inclusio hice el paso de la carta de exoneracion, pero me da el siguiente error cuando requiero enviar una factura “Para seguir enviando comprobantes electronicos comunicate con el area de Cartera para pagar tu mantenimiento de facturacion electronica.”, no entiendo el porque, ya que no poseemos mora con ustedes y ya se realizaron todos los pasos pertinentes como ustedes lo indican.
8 agosto, 2022 at 12:30 pmHola María, puedes comunicarte al correo recaudo.cartera@siigo.com y allí pueden confirmar tus datos y aclararte las dudas.
8 agosto, 2022 at 3:00 pmbuenas ya mi certificado fuer aprobado que debo hacer para continuar con el proceso
7 junio, 2022 at 12:02 pmHola, verifica en la plataforma tecnológica que te lo muestre ya cargado y así puedes continuar facturando. Igual puedes verificar al ingresar a facturar que ya no te lo solicite.
7 junio, 2022 at 2:16 pmBuenos días, tengo una consulta en la documentación para solicitar la renovación del certificado digital la opción C. Certificado de la persona natural es requerido???
10 febrero, 2022 at 12:00 pmHola Martha, esta información es si la empresa es de una persona natural. Para las personas jurídicas no se requiere.
10 febrero, 2022 at 4:39 pmno es muy claro primero la renovacion del certificado digital que costo tiene nostros tenemos la facturacion electronica con ustedes y al hacer la ultima factura de noviembre salia un mensaje que el certificado digital habia expirado tenia vencimiento 03 de diciembre 2021. la empresa es CGI GESTION EMPRESARIAL NIT 900957769 no he podido resolver varias dudas
27 diciembre, 2021 at 1:08 pmHola Nayibe, el certificado digital tiene una vigencia de un año, debes adquirir el nuevo antes que se venza el anterior, después de realizar el pago, el sistema cuando se cumpla el plazo, reconoce el nuevo.
27 diciembre, 2021 at 3:54 pmBuenas tardes desde el 26 de noviembre estoy tratando de comunicarme con ustedes y es imposible. Estoy recurriendo a ustedes por dos cosas:
1- Cuales son los procedimientos a seguir para solicitar certificado digital, ya que se vence el 23 de este mes, a donde hay que llamar como son los procesos.
2- y estoy realizando facturas y no me deja realizarlas me da error.
a donde me tengo que comunicar, porque el fijo lo hacen esperar horas, y el WhatsApp no se si es una maquina nunca da una informacion coherente. y no hay solucion.
Agradezco me colaboren con estas solictudes.
14 diciembre, 2021 at 1:59 pmHola Erika, en la guia esta el paso a paso para hacer la solicitud del nuevo certificado, siguela y lo puedes adquirir: Renovación
14 diciembre, 2021 at 2:08 pmPara el caso de las facturas, en este momento tenemos inconvenientes con la plataforma tecnólogica, por favor intenta mas tarde, lamentamos el tiempo de espera telefónica, continuamos con un alto volumen de llamadas.
Buen día, solicite el certificado digital, pero me dice que debo agregar una fotografía y revisando la plataforma y realizando el proceso no hay un link para adjuntar la fotografia, llevo 3 días desde el viernes pasado llamando a SIIGO, pero no he encontrado respuesta.
7 diciembre, 2021 at 8:34 amHola Magnolia, donde te solicita que agregues la fotografía? el certificado digital se tramita en el paso 2, donde lo agregas o descargas la carta de exoneración la firma el representante legal y la vuelves a subir en formato pdf. verifica estos datos Habilitación.
7 diciembre, 2021 at 2:28 pmBuenas tardes
26 octubre, 2021 at 3:32 pmComo corrijo la fecha de inicio del certificado. se vence el 31 de octubre ya lo tramite y me quedo con fecha de vigencia desde el 26 de octubre se nos pieden 6 seis días del que esta en uso.
Hola Marical, esa fecha no se puede modificar directamente, por favor comunicate al call center para que un asesor te oriente en cual sería el proceso. Bogotá: 60(1) 5802606, Barranquilla: 60(5) 3225103, Bucaramanga: 60(7) 6855056, Cali: 60(2) 3989476, Ibagué: 60(8) 2739852, Medellín: 60(4) 5905989, Atención a nivel nacional (Colombia): 60 3168476623.
27 octubre, 2021 at 8:55 amBuenas tardes, ya hicimos el pago de la renovación, pero no me aparece ninguna opción cuando ingreso por la ruta sugerida, desde el 20 de septiembre estoy intentando; el certificado se vence el 8 de octubre, ayuda..
30 septiembre, 2021 at 5:34 pmhola Carol, para este tema por favor comunicate directamente al call center, ya que ellos pueden revisar como esta tu cuenta y si es necesario alguna activación, pero ten en cuenta que tu nuevo certificado se activa cuando se venza el anterior.
1 octubre, 2021 at 9:42 amBuenos días, ya renové mi certificado de firma digital y me dice que estará vigente a partir del 01 de octubre, a pesar de ello me siguen llegando correos de andes diciendo que el certificado esta vigente hasta el 30 de septiembre, debo hacer el paso de importar certificado? es que indica que ese paso se hace si el certificado lo adquirió directamente con Andes y yo lo adquirí con SIIGO, o simplemente a partir del primero se activa automáticamente el certificado?
29 septiembre, 2021 at 10:05 amHola Sandra, sí ahora vas a usar el certificado con Siigo, si debes esperar que el primero de octubre se activa, y dejarías de usar el de Andes.
29 septiembre, 2021 at 3:31 pmHay posibilidad de que sea antes?
24 septiembre, 2021 at 8:28 amHola Silvia, el proceso para renovar el certificado digital, debe iniciarse antes del vencimiento, y a medida que van solicitandose se generan, por favor comience su tramite si ya lo requiere, este proceso se demora de acuerdo a las solicitudes.
24 septiembre, 2021 at 9:07 amNecesito cancelar la Factura de Agosto SIIGO arriendo que no me ha llegado al correo. Me ayudan por favor
9 agosto, 2021 at 3:22 pmHola, por favor te comunicas al call center en la extensión de cartera, allí te colaboran. Línea de Bogotá: 57(1) 5802606, Barranquilla: 57(5) 3225103, Bucaramanga: 57(7) 6855056, Cali: 57(2) 3989476, Ibagué: 57(8) 2739852, Medellín: 57(4) 5905989, Atención a nivel nacional (Colombia): 57 3168476623.
10 agosto, 2021 at 8:56 amEl certificado se me vence el día lunes hay manera de agilizar el proceso, ya que ahí dice que demora 8 días habiles
2 julio, 2021 at 12:00 pmHola Esteban, el proceso debe iniciarse antes del vencimiento, y a medida que van solicitandose se generan, por favor haga la solicitud, este proceso se demora de acuerdo a las solicitudes.
2 julio, 2021 at 3:44 pmBuenas tardes; no se me habilita el paso 1 de pagar el certificado, me muestra desde el paso 2; realicé el proceso y me dice rechazado porque los datos de suscriptor no coinciden con documento de identidad adjunto y no sé si es porque en los datos de representante legal inicialmente salen los míos y los cambié por los que están en el rut, y se adjuntaron los documentos correspondientes a esa información.
30 junio, 2021 at 12:10 pmHola Milena, si estas comenzando con el proceso de Facturación electrónica y en el primer paso no colocaste los datos de la empresa, sino los tuyos puede ser que el proveedor tecnólogico quedo con esos datos y ahora no te recibe unos datos diferentes para el certificado digital, para poder solucionar si es esto o el tema es otro, por favor comuicate directamente al call center para que un asesor te guie y si es necesario solicitar algún cambio, ellos directamente lo realizan. Bogotá (1)5802606 – Barranquilla (5)322 5103 – Bucaramanga (7)685 5056 Medellín (4)590 5989 – Cali (2)398 9476 – Ibagué (8)273 9852 – Otras ciudades 3168476623.
30 junio, 2021 at 12:28 pmCUANDO ADJUNTO EL MODELO DE CONFIANZA DICE QUE PESA MAS DE 2 MB ,PERO ESTA EN PDF, NO SE COMO LO PUEDO ENVIAR ENTONCES,DICE QUE SON 6 PAGINAS ,PERO SON 7 CON LA PAGINA ELA FIRMA
5 marzo, 2021 at 1:33 pmHola Gloria, como debe pesar menos, revisa el tamaño, puedes al guardarlo verificar el tamaño de cada una de las páginas y del archivo total, guardarlos con menos resolución.
8 marzo, 2021 at 10:43 amHola Buen día, la plataforma se actualizo y ahora no aparecen las opciones que muestran en la información anterior. He ingresado a las nuevas opciones pero no se evidencia la opción para cargar el RUT, Camara de Comercio y demás documentos que se requieren para la renovación del certificado digital. Uds me pueden orientar sobre la ruta para realizar la renovación del certificado, teniendo en cuenta que ya se efectuó el pago.
16 diciembre, 2020 at 11:48 amHola, verifica la fecha de vencimiento y todavía falta o si ya lo tienes pago, para que te permita realizarlo. en call center te pueden orientar.
17 diciembre, 2020 at 9:19 amBuen dia, la plataforma se actualizo y ahora no aparece las opciones que aparecen expuestas en este tutorial. Aparecen las nuevas opciones: Información general: muestra la información del certificado vigente. Aquiere tu cerificado: me aparece el estado del actual certificado. Pero no me da la opción para cargar los documentos (RUT, CAMARA DE COMERCIO, CC DEL REPRESENTANTE LEGAL) para asi lograr tramitar la demás información. Me pueden indicar por favor, cual es la ruta para hacer el procedimiento de renovación del certificado digital.
16 diciembre, 2020 at 11:41 amHola Angela el sistema te permite realizar este proceso cuando falten algunos días para renovar, en el momento tu certificado aparece vigente, si ya esta para vencerse por favor comunicate con el call center para que te colaboren.
17 diciembre, 2020 at 9:17 amBogotá (1)5802606 – Barranquilla (5)322 5103 – Bucaramanga (7)685 5056 Medellín (4)590 5989 – Cali (2)398 9476 – Ibagué (8)273 9852 – Otras ciudades 3168476623.
Ustedes envían por correo la factura correspondiente a la renovación del certificado digital, o la puedo descargar en algún lugar?
20 octubre, 2020 at 10:31 amHola, Karen, gracias por consultar. La renovación del certificado digital la realizas directamente ingresando al proveedor tecnológico y allí te da la opción de pagar, si necesitas la factura, puedes enviar un correo a cartera@siigo.com, y ellos te orientaran y te ayudan con la solicitud.
20 octubre, 2020 at 3:05 pmHola, Karen, también me pasan este dato por si le puede servir, en el caso que requiere validación de Estados de cartera, consultar la factura y realizar el pago total o abono de las facturas generar pago PSE puede ingresar por medio de este link: pago de facturas
20 octubre, 2020 at 3:35 pmSi no puedo pagar el certificado digital por medio de la página, como hago para que me generen la factura o algo para pagar ?
9 octubre, 2020 at 9:50 amHola Lizeth gracias por consultar, la opción para pagar la renovación del certificado digital por la página se habilita unos días antes de vencerse el actual certificado y lo puedes tramitar ingresando por Facturación Electrónica – Seguimiento certificado digital. Si no lo logras, por favor comunícate con nuestro call center, allí te colaboran con el proceso.
9 octubre, 2020 at 10:37 am