l1. Procesos generales

Proceso de recuperación  

27388 Vistas 31

La recuperación es un proceso de mantenimiento de archivos que se ejecuta para verificar las inconsistencias que existen dentro de la información de las empresas y se realiza cuando encontramos balances descuadrados, o información que no coincide de un módulo con otro. Este proceso permite revisar diferencias en: Contabilidad, Activos fijos, detalles cuentas por cobrar, detalles cuentas por pagar, terceros, centros de costos, inventarios y diferencias en documentos

Al igual, el proceso realiza una comparación del año anterior con el actual, para verificar que los dos años tengan los mismos parámetros.

Importante: antes de correr la recuperación se recomienda realizar una copia de seguridad de los directorios de las empresas instaladas.

Para realizar el proceso de recuperación podemos hacer uso del buscador de menú o ingresar por la ruta: Parametrización – Recuperaciones.

Luego de seleccionar la opción Recuperación aparece la siguiente pantalla:

El recupera de acumulados, solo aplica para licencias con el módulo de Nómina, Nómina pyme o Nómina y recursos humanos.

Al marcar en estándar se abre una nueva ventana:

continua el proceso

Al marcar la opción de Continua el Proceso se habilita una nueva pantalla:

año de recupera

Año del recupera: en este campo es necesario digitar el año en el cual se va a ejecutar el recupera.

Importante: se recomienda que el año digitado corresponda a la misma fecha en la cual se ingresó a Siigo.

  • Recupera parcial: al escoger esta opción el sistema verifica únicamente los archivos que contengan diferencias con respecto del movimiento, aquí el sistema compara:
    • Contabilidad versus Activos fijos
    • Contabilidad versus Detalle
    • Contabilidad versus Terceros
    • Contabilidad versus Centros de costo
    • Contabilidad contable versus Inventarios
    • Contabilidad con diferencias
  • Recupera total: al marcar este proceso, permite realizar un mantenimiento de información, verificando todos los archivos de información a partir del archivo de movimiento; además permite generar un listado al momento de encontrar inconsistencias, el cual se puede consultar para realizar las correspondientes correcciones.
  • Recupera un mes: el recupera mensual se puede utilizar en aquellos casos donde se ha identificado que el descuadre del balance se encuentra en un mes específico; ejecutar el recupera solo para un mes disminuye sustancialmente el tiempo de terminación del proceso.

Al seleccionar cualquiera de las tres opciones, el sistema comienza a realizar el proceso de limpieza de archivos y revisión:

Seguido se habilita el siguiente mensaje aclarativo, informando la posibilidad de borrar algunos movimientos en caso de no ser corregidos de manera correcta.

Al continuar, el sistema comienza a validar todo el movimiento para detectar si se tienen inconsistencias.

Se pueden generar inconsistencias en cuentas contables por modificaciones o creaciones en años diferentes.

se han presentado inconsistencias

El sistema te enseña en que cuentas y cuál es la inconsistencia de cada una para así indicarle el año en que se desea modificar según sea su parámetro correcto.

proceso de recupera

También puedes enviar el informe a Excel para validarlo.

Una vez se validen y corrijan se da clic en el botón Ejecuta Cambios y el sistema le solicita confirmar.

Cuando se acepta las modificaciones de las características de las cuentas, el sistema las corrige.

Después de corregidas las cuentas, continua con la verificación de la información, en caso de encontrar alguna inconsistencia el sistema arroja el siguiente recuadro:

  • Continúa proceso: al seleccionar esta casilla, el sistema borra de manera automática y definitiva los comprobantes que genere el listado. La única forma de recuperarlos es restableciendo una copia de seguridad.
  • Informe: genera un listado con el tipo de inconsistencia que el sistema encontró en los documentos para que sean corregidos:

Importante: una vez sean corregidas las inconsistencias reportadas, es necesario volver a ejecutar el proceso de recuperación total hasta que este finalice en forma satisfactoria.

  • Fin proceso: esta opción permite finalizar la ejecución del recupera, para corregir las inconsistencias reportadas en los documentos, este proceso se puede realizar por la opción entrada de comprobantes.

Al terminar la ejecución del proceso de recuperación, el sistema genera el siguiente recuadro con la confirmación de la culminación del proceso.

proceso de recuperacion, recupera, como hacer un recupera, el proceso de recupera, proceso de recuperacion, diferencias

¿Fue útil?

Responder a Alexandra Garcia Cancelar la respuesta
*
*

31 Comments
  • ANYA ESTEBAN says:

    No está completo, porque en caso de tener un error en el proceso no indica como resolverlo

    24 noviembre, 2023 at 6:46 pm
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Anya, los errores que se generan, el sistema muestra una pantalla con el informe de cual es el error, si la cuenta no tiene alguna marca, es necesario realizarla. Pueden aparecer muchas diferentes inconsistencias, pero puedes confirmar con el informe que muestra. Agradecemos tu comentario, igual análisaremos la información ya que estamos en constante mejora.

      27 noviembre, 2023 at 11:48 am
  • Eugenia Sepulveda says:

    necesito solo recuperar las claves para entrar al sistema que estaba sin utilizar por varios meses

    29 mayo, 2023 at 12:51 pm
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Eugenia, si no recuerdas ninguna de las claves, o al menos la del administrador, que es la que te da acceso a las demás, debes comunicarte al call center para que un asesor te colabore directamente en tu información vía remota.

      29 mayo, 2023 at 5:32 pm
  • Jourie Hernandez says:

    Buenas, por error me equivoque con un cliente, anule dicho comprobante RC pero me sale movimiento en cartera como – (negativo) o saldo a favor. Borre el RC pero aún sale ese saldo.

    16 octubre, 2022 at 8:56 pm
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Jourie, revisa por favor el movimiento del cliente, verifica si la factura quedo con la forma de pago a crédito, o que no tengas el recibo doble, en el movimiento por tercero, o en el módulo de cuentas por cobrar por movimiento de cartera, también puedes confirmar que efectivamente se haya borrado completamente el recibo.

      18 octubre, 2022 at 8:43 am
  • Andrea Paola Gómez says:

    hola, hace unos días tuvimos que resetear el computador y la aplicación se ha borrado, hemos instalado el programa de nuevo, pero al abrirlo aparece como si nunca hubiésemos trabajado el programa, necesito asesoramiento técnico paso a paso por favor por medio del WhatsApp no hay mucha solución. Gracias

    7 octubre, 2022 at 6:00 pm
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Andrea, antes de formatear el equipo, debes haber realizado copia de seguridad de tu información, ahora que se reinstaló colocas las carpetas de las empresas (Siiwi??) que guardaste en la copia, que es tu información, para poder seguir trabajando, ya que cuando reinstalas y creas una empresa nueva esta en blanco, para tener tu información debes colocar la carpeta de las copias de seguridad que realizaste antes de formatear el equipo.

      10 octubre, 2022 at 8:43 am
  • Camila Nuñez says:

    Buenos días, he venido teniendo problemas en la cartera, me salen unos saldos en negativo que no deben aparecer y eso esta afectando en la generación de las facturas de esos clientes. ¿Cómo puedo corregir esos errores?

    14 septiembre, 2022 at 10:13 am
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Camila, normalmente los valores negativos salen cuando al hacer los recibos de caja no se realiza el cruce con el documento, dejando el valor a favor y la factura pendiente, pero el saldo en cero. Por favor verifica un estado de cuenta del cliente y verifica que valores están negativos y por el movimiento de la cartera, podrás confirmar si los cruces estan correctos.

      14 septiembre, 2022 at 5:15 pm
  • EDISON ROJAS ORTIZ says:

    COMO HACE UNO PARA PROCEDER A EJECUTAR EL PROCESO DE RECUPERACION, SI EL PROGRAMA ME DICE QUE HAY UN SOLO USUARIO Y NO ME DEJA SEGURI EL PROCESO, (EL QUE ESTA CONECTADO ES EL QUE VA HACER EL PROCESO)

    4 agosto, 2022 at 7:32 pm
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Edison, verifica si trabajas con terminales o remotos, que efectivamente se hayan cerrado las sesiones, esto lo puedes verificar en el servidor. Igualmente que no se hayan abierto varias sesiones con el usuario administrador. Si continua sin permitirlo, puede ser algún archivo que se quedo fijo, y con apagar o reiniciar el servidor se corrige.

      5 agosto, 2022 at 8:51 am
  • CLARA LOPEZ says:

    Se puede recuperar unas cuentas auxiliares, luego de que se le quitará la opción auxiliares? (en Siigo Pyme)

    22 abril, 2022 at 7:40 pm
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Clara, cuando quitas la opción el sistema lleva el valor a la subcuenta, puedes volver a marcar el uso de auxiliares, pero llevará todo el valor al primer auxiliar que le indiques. Y ya te tocaría crear los otros auxiliares y pasar el valor por notas contables.

      25 abril, 2022 at 1:05 pm
  • maribel says:

    Buenas Dias,
    Tengo un problema que no he podido solucionar desde el año pasado como hago para que me dejen de aparecer los saldos rojos en cartera de facturas de ventas que ya el cliente ya cancelo, en mi cartera me aparecen saldos en rojo de facturas del año 2019. nose si estoy haciendo bien el recupere por ejemplo estamos en el año 2022 y necesito recuperar los datos y saldos que crucen del año 2021, debo poner en el año a recuperar el 2021 cierto, estando en el año 2022 o debo ingresar con fecha de 31/12/2021 y poner año a recuperar 2021. muchas gracias por su respuesta gracias

    25 febrero, 2022 at 11:23 am
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Maribel, si los saldos están en rojo, puede ser que no se cruzaron correctamente o que se abono un valor mayor, pero con un recupera no se corrige, porque el cruce debió corregirse. En el módulo de cuentas por cobrar tienes una opción para realizar la conciliación de cartera, y así hacer los ajustes necesarios, revisa el instructivo y realiza los pasos, teniendo previamente realizada copia de seguridad.

      25 febrero, 2022 at 12:25 pm
  • JOSE GALLO says:

    QUE HAGO PARA QUE LOS SALDOS DE INVENTARIOS POR “SALDO DE INVENTARIOS ” Y LOS SALDOS POR “MOVIMIENTO TOTAL” ME COINCIDAN
    YA SE CORRIO RECUPERA AL TIRAR LOS LISTADOS DE LAS DOS FORMAS NOS DAN SALDOS DIFERENTES

    14 febrero, 2022 at 12:04 pm
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Jose, al genera los listados verifica que estas viendo la misma bodega o todas, confirma que no tengas negativos en alguno de los saldos. Verifica saldo inicial en los dos informes.

      15 febrero, 2022 at 3:25 pm
  • Genesis Rodriguez says:

    Es posible recuperar una nomina que fue borrada por error?

    31 enero, 2022 at 7:53 pm
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Genesis, solo se podría recuperar si tenias una copia de seguridad de antes que se borrara, si es así puedes comunicarte al call center y pedir que te la restauren de esa copia

      1 febrero, 2022 at 8:38 am
  • eucaris avirama pardo says:

    Buenos días Jorge, el proceso de recuperación se llevo a cabo satisfactoriamente, no se genero ninguna inconsistencia, revise y se muestra las mismas en el sistema

    16 noviembre, 2021 at 9:18 am
  • Jaydeyby Tovar Lemus says:

    Buen día. Si hay usuarios conectados pero ya están por fuera de la aplicación y continúan apareciendo el mensaje que se debe hacer?

    3 agosto, 2021 at 7:14 pm
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Jaydeyby, puede pasar que alguna pantalla se queda abierta o pegada, si tienes usuarios virtuales, que se conectan al servidor puede pasar que cierran la conexión pero no cierran el programa, dejan alguna ventana o proceso abierto. Puedes en el servidor con el usuario administador ver por administación de usuarios si algún usuario dejo abierta alguna sesión, si después de verificado todo esto sigue generandose, lo mejor es reiniciar el servidor para que cierre todo.

      4 agosto, 2021 at 11:55 am
  • ROSARIO ROBLEDO says:

    HICE EL PROCESO DE RECUPERACION TOTAL AÑO 2020 NO SE QUE PASO PERO SE BLOQUEO Y SE BORRO PARTE DE LA CONTABILIDAD QUE DEBO DE HACER PARA RECUPERARLO NUEVAMENTE

    5 marzo, 2021 at 1:46 pm
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Rosario, tenias copia de seguridad antes de correr el proceso?, con esta copia se puede realizar restauración de la información, por favor comunicate a la línea de atención para que un asesor te colabore directamente. Bogotá (1)5802606 – Barranquilla (5)322 5103 – Bucaramanga (7)685 5056 Medellín (4)590 5989 – Cali (2)398 9476 – Ibagué (8)273 9852 – Otras ciudades 3168476623.

      8 marzo, 2021 at 10:44 am
  • buenas noches aca dan las indicaciones de siigo empresa, pero como lo hago en siigo contador por favor me ayudas

    13 junio, 2020 at 7:17 pm
    • Luz Angélica Torres Quintero says:

      Jessica, gracias por consultar nuestros contenidos. El proceso es similar, es decir, 1. Se debe tener previa copia de seguridad 2. Debes ingresar por la ruta paramétros – recuperaciones, el detalle del proceso lo encuentras en Recupera

      20 agosto, 2020 at 2:33 pm
  • el proceso de recupera si ayuda a recuperar información que por una u otra razon se haya borrado

    14 mayo, 2020 at 9:58 pm
    • Luz Angélica Torres Quintero says:

      Buen día Marcela, el proceso de recuperación te ayuda a validar que la información digitada en el programa este afectando en forma correcta todas las partidas en las cuales se ha registado el movimiento, en caso que por alguna razón se haya borrado información contabilizada el proceso de recuperación no contabilizada los registros borrados.

      15 mayo, 2020 at 12:00 pm
  • Diana marcela casallas zambrano says:

    Como recupero mi clave y usuario para ver mis desprendibles de nomina.

    26 diciembre, 2018 at 4:58 am
    • Claudia Patricia Estevez says:

      Hola Diana te cuento que si deseas recuperar tu clave de administrador, es necesario que te contactes con nuestra líneas de servicio al cliente en Bogotá 6161818, Barranquilla 5-3225103, Bucaramanga 7-6855056, Medellín 4-5905989, Cali 2-3989476, Ibagué 8-2739852, Otras ciudades 3165218043, donde uno de nuestros asesores atenderá y dará solución a tu inquietud.
      En caso de que sea una clave de usuario, puedes solicitarle a tu administrador que te colabore restaurando tu clave

      26 diciembre, 2018 at 7:50 am