c7. Proceso de instalación de Siigo

Proceso de actualización en línea 9.1

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Para realizar el proceso de actualización en línea debes ingresar a tu Siigo con el usuario administrador “ADMON”.

Una vez ingreses, puedes verificar la fecha de actualización en la parte superior derecha de la pantalla, el sistema te muestra el mensaje que tienes actualizaciones pendientes y para continuar con el proceso de actualización debes dar clic en el botón “Descarga la nueva versión de Siigo disponible”.

Cuando termina la descarga el mensaje cambia nuevamente por “Aplicar actualización”, vas a dar clic en dicha opción.

Una vez das clic será visible la siguiente advertencia en la cual el sistema te informa que antes de continuar con el proceso debes contar con previa copia de seguridad, si ya tienes la copia solo darás clic en el botón Si, una vez realizado esto la ventana se cerrará.

Cuando das clic en Si, el sistema sigue copiando los archivos que van a actualizar:

Tan pronto se haya terminado el copiado, aparece la siguiente ventana indicando que para terminar el proceso es necesario cerrar Siigo y volver a ingresar para culminar la actualización en forma satisfactoria. También te permite revisar que usuarios se encuentran conectados al programa para que les informes que deben salir del programa.

Una vez ingresas visualizaras la siguiente ventana en la cual te informa que se detectó una actualización, es necesario dar clic en botón continuar.

Si algún otro usuario tiene alguna sesión abierta que bloquee la actualización, se mostrara un mensaje informativo:

 Al dar aceptar se cerrará el mensaje. Si se ejecuta de nuevo la actualización, pero no cerraste las sesiones de Siigo, se mostrará nuevamente. Si se ejecuta de nuevo la actualización, y ya cerraste las sesiones de Siigo, no se mostrará el mensaje y se visualizará la pantalla en la cual se realiza el copiado de archivos de la actualización.

Al terminar el copiado de información la ventana cambiara indicando que ahora es necesario ingresar a Siigo.

Ingresas nuevamente con el usuario administrador “ADMON”, una vez en el programa muestra el mensaje que la versión ya está al día, y esto indica que la actualización culmino, ya puedes seguir disfrutando de tu Siigo.

Importante: el usuario que no es administrador también podrá ver el botón para actualizar, pero al dar clic el sistema le mostrará un mensaje de advertencia:

Debes solicitar al Administrador realizar el proceso.

Proceso de actualizacion, como actualizar, como realizar la actualizacion, actualizacion ultimos cambios version, como actualizar los ultimos cambios, como se hace la actualizacion de los ultimos cambios, como actualizo las mejoras del programa, como se corre el proceso de acutalizacion, con que clave se hace el proceso de actualizacion, se necesita clave para actualizar el programa, como es la actualizacion del programa, como se realiza la actualizacion del programa, es necesaria la actualizacion del programa, como se realizara la actualizacion de ultimos cambios, como debo hacer la actualizacion de la version, como debo actualizar los ultimos cambios de la version, actualizaciones pendientes, te dice que tienes actualizaciones pendientes

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48 Comments
  • MERY LEGUIZAMO says:

    LO REALICE PERO NO ME LO TOMO EL PROGRAMA ME SIGUE SALIENDO DESCARGA LA NUEVA VERSION DE SIIGO DISPONIBLE Y AL DARLE CLICK ME SALE DESCARGA EN PROCESO Y VUELVE Y SALE DESCARGA LA NUEVA VERSION DE SIIGO DISPONIBLE

    3 diciembre, 2021 at 2:24 pm
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Mery, confirma que estes en el equipo con usuario administrador, y verifica que tengas fecha de última actualización nov 30 de 2021, si ya la tienes quiere decir que ya estas actualizada pero el sistema dejo el mensaje.

      6 diciembre, 2021 at 8:45 am
  • PATRICIA GARCIA says:

    Cada vez que necesito asesoria siempre me traen a esta pagina, realiza uno el proceso y queda otro bloqueado por que en el proceso hay inconsistencias. me parece un mal servicio . esta semana llevo llamando a siigo al rededor de 8 horas, y aun no soluciono

    2 diciembre, 2021 at 9:37 am
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Patricia, que inconveniente tienes con la instalación?, verifica que cuando vas a instalar sea desde un usuario administrador del equipo, que tiene todos los permisos, para que se ejecute correctamente.

      2 diciembre, 2021 at 2:59 pm
  • ISABEL says:

    SI SE ME PRESENTA ALGUN INCONVENIENTE PUEDO LLAMARLOS?

    1 diciembre, 2021 at 9:07 am
    • Alexandra Garcia says:

      HOla Isabel, si claro que si, puedes comunicarte con nuestro call center Bogotá: 60(1) 5802606, Barranquilla: 60(5) 3225103, Bucaramanga: 60(7) 6855056, Cali: 60(2) 3989476, Ibagué: 60(8) 2739852, Medellín: 60(4) 5905989, Atención a nivel nacional (Colombia): 60 3168476623.

      1 diciembre, 2021 at 9:32 am
  • Andrea says:

    Buen día,

    Llevo todo el día intentando comunicarme y tampoco me permite iniciar la descarga automáticamente.

    10 noviembre, 2021 at 3:02 pm
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Andrea, tenemos un alto flujo de llamadas, puedes descargar la actualización teniendo en cuenta que estes en un equipo que tengas permiso para descargas y en el programa también que estes con usuario administrador.

      10 noviembre, 2021 at 3:46 pm
  • Fernando Rosero says:

    Buen dia, pasa que realize la actualizacion y ahora no me deja sacar los informes en excel me da error

    9 noviembre, 2021 at 10:46 am
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Fernando, esto puede suceder porque por permisos el sistema no logra registrar correctamente las librerias, puedes ir a la carpeta de la unidad C: que se llama Siigo, en ella hay un archivo que se llama utiregistro.exe, ubicandote encima de el, das clic con el lado derecho del mouse, y marcas ejecutar como administrador, si lo hace sin pedir clave ya puedes revisar que se te solucione, si te pide clave debes indicarsela para que las pueda registrar. Si no te funciona debes comunicarte al call center para que te colaboren con el error. Bogotá: 60(1) 5802606, Barranquilla: 60(5) 3225103, Bucaramanga: 60(7) 6855056, Cali: 60(2) 3989476, Ibagué: 60(8) 2739852, Medellín: 60(4) 5905989, Atención a nivel nacional (Colombia): 60 3168476623.

      9 noviembre, 2021 at 3:49 pm
  • Cristian Amézquita says:

    Tengo la ultima actualización del 20210806, en repetidas ocasiones se le da la opción de descargar nueva versión, nunca ocurre nada, el equipo posee todos los permisos, se necesitan actualizar para realizar nomina electrónica

    12 octubre, 2021 at 8:42 am
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Cristian, verifica que el sistema tiene todas las actualizaciones, con archivos de fecha octubre, si aún así sigue diciendo que existe una actualización mas reciente, puedes seguir trabajando y en el transcurso de la semana podrás volver a actualizar ya completo. Si continua con fecha de agosto, por favor comunicate al call center para que te colaboren con la actualización.

      12 octubre, 2021 at 5:46 pm
  • Omar Rodriguez says:

    Se hace copia de seguridad. se realizo el procedimiento como se indica: se actualiza hasta el final de la copia de programas y se procede a reiniciar el programa como indica la ultima ventana de la actualizacion e inicia normalmente; pero la barra de azul de “Descarga la nueva version de SIIGO disponible” no se quita y no aparece el mensaje “La version de SIIGO esta al día”
    Se intenta cerrando y cargando el programa SIIGO normalmente varias veces; pero la barra azul “Descarga la nueva version de SIIGO disponible” sigue apareciendo

    A fecha de hoy (11-Oct-2021): Version actual instalada 09.01 con última actulización [2021/10/05]

    11 octubre, 2021 at 9:32 am
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Omar, puede ser que todavía el sistema no tiene todos los archivos actualizados, que no esten todos liberados, por favor intenta un poco mas tarde descargar nuevamente para que el sistema te genere ya el mensaje.

      11 octubre, 2021 at 11:31 am
  • SERGIO BAUTISTA says:

    hoy 11 de octubre de 2021, nos solicitan actualizar version siigo pyme de 29 de sep a 5 de octubre pero en los SIIGO instalados, dice version al dia, no hay actualizaciones pendientes de instalar. Favor confirmar cual sería el link alterno para descargar la actualización y aplicarla.

    11 octubre, 2021 at 9:09 am
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Sergio, si todavía el sistema no te solicita la actualización puede ser que todavía no se ha liberado esos archivos. Esto debe estar habilitandose en el transcurso del día.

      11 octubre, 2021 at 11:29 am
  • ENVASADORA DE GAS DE PUERTO SALGAR S.A. E.S.P. says:

    El procedimiento que indican para realizar la actualización se ha tratado de realizar varias veces y en equipos diferentes y no funciona desde el aplicativo de siigo. No descarga nada.
    Solicitamos nos sea atendida nuestra solicitud, ya que llevamos 2 días intentando comunicarnos con siigo y no ha sido posible y se requiere para realizar la nomina electrónica.

    28 septiembre, 2021 at 10:35 am
    • Alexandra Garcia says:

      Hola, por favor comunicate al call center, para que un asesor te colabore con el proceso y lo soluciones de una vez. El proceso de descarga siempre se hace si el equipo tiene permisos, para descargar o instalar. Se tiene un alto número de llamadas pero sí estan contestando. Gracias por su paciencia. Bogotá: 60(1) 5802606, Barranquilla: 60(5) 3225103, Bucaramanga: 60(7) 6855056, Cali: 60(2) 3989476, Ibagué: 60(8) 2739852, Medellín: 60(4) 5905989, Atención a nivel nacional (Colombia): 60 3168476623.

      28 septiembre, 2021 at 10:52 am
  • ENVASADORA DE GAS DE PUERTO SALGAR S.A. E.S.P. says:

    Buenos días, necesitamos realizar la actualización para el manejo de nomina electrónica, se ingresa con el administrador, en la opción descarga la nueva versión de SIIGO disponible, pero no genera nada de los pasos para descargarla. Me trate de comunicar con el call center, pero en la opción de actualización no responde ningún asesor solo hay un mensaje de como realizarlo. Por la opción de servicios generales hay un mensaje de que se encuentran muchas llamadas y que en aproximadamente 1 minutos responden, llevo 2 horas y no contestan, requiero colaboración para actualizar.

    27 septiembre, 2021 at 11:30 am
    • Alexandra Garcia says:

      Hola, para descargar la actualización verifica que el usuario de la maquina tiene permisos para instalar programas, ya que la actualización baja unos archivos y luego los copia en una carpeta, entonces después de descargar, debes salir del programa y volver a ingresar y el debe sacar un mensaje donde muestra que esta copiando archivos, si esto no te sale, entonces intenta ingresar con usuario administrador al equipo y a Siigo.

      27 septiembre, 2021 at 4:19 pm
  • RUTH says:

    Buenos días:

    El día sábado realice la actualización del programa, pero sale descargar la nueva versión y no me deja hacer nada mas,
    me pueden por favor indicar que debe hacer, gracias

    20 septiembre, 2021 at 7:39 am
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Ruth, cuando descargas y sales del programa al ingresar nuevamente muestra la descarga de los archivos y al ingresar ya debe estar actualizada. Confirma que todos los usuarios esten fuera del programa cuando haces la actualización.

      20 septiembre, 2021 at 9:19 am
  • Ana Romero says:

    Realice la actualizacion, aparentemente todo quedo bien pero no me sale que mi siigo esta al dia, que deb hacer?

    17 septiembre, 2021 at 1:05 pm
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Ana, por favor verifica que en la parte superior derecha en cual fecha de actualización quedo, debería quedar última actualización 2021/09/17. Si no es así, intenta dar otra vez clic paraa que termine la actualización, debes salir del programa y volver a ingresar.

      17 septiembre, 2021 at 4:19 pm
  • Julian says:

    Hola, tengo un inconveniente para actualizar me dice “Tienes un sistema operativo inferior a Windows 7, lo sentimos no podras realizar la instalación de siigo”, pero el sistema operativo es Windows 7 Professional Service Pack 1.

    2 septiembre, 2021 at 11:04 am
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Julian, si infortunadamente ya no se puede realizar actualizaciones en ese sistema operativo, te va a generar inconsistencias, ya Microsoft dejo de realizar soporte para este sistema operativo, así que nuestros ingenieros también debieron actualizar todo, https://siigopyme.portaldeclientes.siigo.com/basedeconocimiento/compatibilidad-windows-7/. Por favor actualiza tu sistema operativo para que no tengas inconvenientes.

      2 septiembre, 2021 at 11:58 am
  • diana says:

    Buena tarde, con que fin es esta actualizacion, alguien me dijo que nomina electronica, eso es verdad

    12 agosto, 2021 at 4:04 pm
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Diana, si tu pregunta es por la actualización de esta semana, fueron mejoras internas del programa que no afectan aún para nómina electrónia completamente, tan pronto tengamos toda la liberación de ese tema, les informaremos.

      13 agosto, 2021 at 9:14 am
  • Nadir Baseggio Reclamações says:

    Hola, es necesario hacer siempre la actualizacion para la ultima versión? O es posible manejar con la version anterior?

    28 julio, 2021 at 11:53 am
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Nadir, tu puedes seguir trabajando sin realizar actualización, pero ten en cuenta que las nuevas funcionalidades o mejoras de los proceso e informes se liberan en las actualizaciones, y módulos como el de facturación electrónica se actualizan periodicamente.

      28 julio, 2021 at 3:14 pm
  • Maritza Montenegro says:

    hola, tengo varias licencias de Siigo Pyme en un mismo servidor, quisera saber el proceso exacto para la actualización de las demás licencias que están debajo de la primera, gracias.

    19 junio, 2021 at 10:42 am
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Maritza, cuando tienes varias empresas en el mismo Siigo, el sistema las actualiza automáticamente, pero si lo que dices es que manejas otras licencias y las tienes en diferentes unidades del mismo servidor si debes hacer la actualización en cada una, porque deben estar en una carpeta Siigo diferente.

      21 junio, 2021 at 9:15 am
  • Carlos Pedraza says:

    Buenos dias cuando sale un pantallazo de certificado digital, que se hace en esos casos?

    9 junio, 2021 at 8:46 am
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Carlos, que pantallazo te sale? que se te venció, que no lo tienes? verifica que estes al día con ese proceso, puedes ver por el módulo de documentos en la opción certificado digital, ingresa allí y al ingresar te lleva al proveedor tecnológico donde puedes ver como esta tu certificado digital.

      9 junio, 2021 at 10:16 am
  • Sandra Herreño says:

    Buenos días, por favor me pueden confirmar la fecha de la ultima actualización para Siigo Pyme.

    13 mayo, 2021 at 10:26 am
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Sandra, en este momento tenemos la última actualización que salio esta semana, de fecha 11 de mayo de 2021, y estan saliendo nuevas más o menos cada 15 días.

      13 mayo, 2021 at 12:10 pm
  • Daniela says:

    Después de realizar el proceso cerrar y volver a iniciar el programa me sale un error código 49

    7 mayo, 2021 at 12:30 pm
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Daniela, puede ser que no el sistema no tiene todos los archivos copiados correctamente, o permisos al hacerlo, verifica por favor que todos esten fuera del sistema e intentas ingresar con la clave de admon, si continua el error, por favor comunicate al call center para que un asesor te solucione de mas manera más rápida. Bogotá (1)5802606 – Barranquilla (5)322 5103 – Bucaramanga (7)685 5056 Medellín (4)590 5989 – Cali (2)398 9476 – Ibagué (8)273 9852 – Otras ciudades 3168476623.

      7 mayo, 2021 at 1:59 pm
  • Martha says:

    Buena tardes, el programa se quedo en copiando actualización y no se si se bloqueo porque lleva mucho tiempo así, que puedo hacer para verificar

    10 marzo, 2021 at 3:59 pm
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Martha, esto puede suceder por permisos en la maquina o lentitud, normalmente no se demora pero si esta lenta la maquina o no es en el servidor si es demorado y debes dejarlo que el sistema solo va terminando. Puedes intentar hacerlo directamente en el servidor y en la maquina que estas puedes cerrar y al ingresar despues de actualizar en el servidor, se actualizará esa maquina.

      11 marzo, 2021 at 10:31 am
  • Sergio Audor says:

    Hola, ¿qué hago si el boton de “Actualizate” no funciona? No me sale el “Descarga en progreso”. pronta respuesta, por favor.

    29 octubre, 2020 at 9:02 am
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Sergio, gracias por consultar. Normalmente esto sucedes porque el equipo en el que estas tratando de realizar el proceso no tiene permisos para la carpeta donde el sistema descarga la información, para solucionarlo debes tener un usuario con permisos en el computador, o con usuario administrador de la maquina. Solicita al área de sistemas de tu empresa para que de los permisos. No son permisos de Siigo, sino de maquina.

      29 octubre, 2020 at 4:38 pm
  • sandra suárez says:

    Buen dia, realice la actualizacion pero no me abre el programa, cada que le doy abrir me dice que se detecto una actualizacion reciente y haga click en continuar pero no vuelve y corre actualizacion de archivos pero no deja abril

    18 agosto, 2020 at 12:06 pm
    • Luz Angélica Torres Quintero says:

      Sandra, gracias por utilizar nuestros contenidos.
      Este mensaje se puede presentar por varias razones entre ellas puede que no se bajo la actualizacón completa, puede suceder que la carpeta de programas este con permisos y no se pudieron sobre escribir todos los programas en forma correcta, entre otros. Por ello te sigerimos que te comuniques con nuestro call center donde uno de nuestros asesores atenderá el detalle de tu caso. Buen día.

      20 agosto, 2020 at 4:21 pm
  • marta jaimez says:

    buena tarde

    Estoy tratando de realizar la actualización pero se quedo en descarga en proceso

    29 octubre, 2019 at 3:01 pm
    • Claudia Patricia Estevez says:

      marta jaimez, gracias por usar nuestros contenidos, referente a tu pregunta te contamos que esto puede ocurrir porque tu equipo no tenga permisos de administrador para descargar o copiar archivos o que este proceso no lo estés realizando con clave de administrador.
      También puede ocurrir porque ya hayas realizado una actualización de programa y estés al día
      En caso de que todo este correcto, te sugerimos que nos contactes a través del chat que esta en tu producto o a nuestra línea de servicio al cliente

      30 octubre, 2019 at 12:56 pm
  • deseo saber si el programa ya se encuentra con la ultima versión ya que se realiza el proceso como lo describen y sale descargas en proceso y no aparece el visto bueno verde para seguir gracias.

    24 octubre, 2019 at 5:05 pm
    • Claudia Patricia Estevez says:

      Orlando Castro, gracias por usar nuestros contenidos te contamos que en la parte superior derecha de siigo podrás ver la versión en la que te encuentras y la fecha de actualización

      29 octubre, 2019 at 12:18 pm