a2. Proceso de instalación de Siigo

Proceso de actualización en línea 9.1

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Para realizar el proceso de actualización en línea debes ingresar a tu Siigo con el usuario administrador “ADMON”.

Una vez accedas, puedes verificar la fecha de actualización en la parte superior derecha de la pantalla, y en la parte izquierda, el sistema te muestra el mensaje que te indica que hay una nueva actualización. Para continuar con el proceso debes dar clic en el botón “Descarga la nueva versión de Siigo disponible”.

Al seleccionar la opción el sistema comienza la descarga de la nueva versión, el botón cambia de color a estado naranja y se muestra una barra de procesos.

Cuando termina la descarga el estado del botón cambia a color azul y el texto “Aplicar actualización”, te mostrará un mensaje informativo recordando realizar copia de seguridad y al seleccionar la opción Si, deseo continuar con la actualización, el botón cambia a estado verde, y se muestra nuevamente una barra de procesos.

Al finalizar el copiado, aparece la siguiente ventana indicando que para terminar el proceso es necesario cerrar Siigo y volver a ingresar y así culminar la actualización en forma satisfactoria. También te permite revisar que usuarios se encuentran conectados al programa para que les informes que deben salir del programa.

Una vez intentas ingresar, visualizaras la siguiente ventana en la cual te informa que se detectó una actualización, es necesario dar clic en botón continuar.

Si algún otro usuario tiene alguna sesión abierta que bloquee la actualización, se mostrara un mensaje informativo:

Al dar aceptar se cerrará el mensaje. Si se ejecuta de nuevo la actualización, y ya cerraste las sesiones de Siigo, no se mostrará el mensaje y se visualizará la pantalla en la cual se realiza el copiado de archivos de la actualización, también podrás ver la ruta desde y hasta donde se están copiando los archivos.

Al terminar el copiado de información la ventana cambiara indicando el tiempo que tardo el proceso de actualización y que ahora es necesario ingresar a Siigo.

Ingresas nuevamente con el usuario administrador “ADMON”, y una vez en el programa muestra el mensaje que la versión ya está al día, y esto indica que la actualización culmino, ya puedes seguir disfrutando de tu Siigo.

Importante: el usuario que no es administrador también podrá ver el botón para actualizar, pero al dar clic el sistema le mostrará un mensaje de advertencia:

Debes solicitar al Administrador realizar el proceso.

Proceso de actualizacion, como actualizar, como realizar la actualizacion, actualizacion ultimos cambios version, como actualizar los ultimos cambios, como se hace la actualizacion de los ultimos cambios, como actualizo las mejoras del programa, como se corre el proceso de acutalizacion, con que clave se hace el proceso de actualizacion, se necesita clave para actualizar el programa, como es la actualizacion del programa, como se realiza la actualizacion del programa, es necesaria la actualizacion del programa, como se realizara la actualizacion de ultimos cambios, como debo hacer la actualizacion de la version, como debo actualizar los ultimos cambios de la version, actualizaciones pendientes, te dice que tienes actualizaciones pendientes

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108 Comments
  • MARIBEL MEDINA says:

    Buenos dias que fecha tiene la ultima actualización de siigo pyme,

    20 septiembre, 2022 at 10:57 am
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Maribel, los últimos cambios fueron liberados a finales de la semana anterior, puedes verificar que ya son visibles con fecha de 19 de septiembre.

      20 septiembre, 2022 at 3:47 pm
  • YEIMY ORTIZ says:

    BUENAS TARDES
    ESTOY REALIZANDO LA COPIA DE SEGURIDAD Y SE QUEDO EN DESCARGA EN PROGRESO, YA LLEVA ASI MAS DE 15 MINUTOS, QUE PUEDO HACER?

    8 septiembre, 2022 at 5:03 pm
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Yeimy, la copia de seguridad se demora de acuerdo a la cantidad de información que tengas y el número de empresas. Igual todos deben estar por fuera del programa. Después, cuando se realiza la descarga de la actualización, esta demora de acuerdo a la velocidad del internet y de los permisos que tenga la máquina,

      9 septiembre, 2022 at 7:49 am
  • John Forero says:

    Buena tarde,

    El programa está actualizado a la versión 09.01 con fecha del 24 de agosto 2022, sin embargo en la pantalla inicial no se halla habilitada la opción de “aceptación de facturas de proveedores”, en esta parte de “Documentos electrónicos” todas las opciones aparecen en letra verde, excepto la de “aceptación de facturas” cuya letra está en color gris.

    Que hace falta para que permita realizar el proceso de los 3 eventos frente a la DIAN

    5 septiembre, 2022 at 2:56 pm
    • Alexandra Garcia says:

      Hola John, si tu empresa no tiene facturación electrónica o documento soporte con Siigo, no tienes habilitado el campo, por ser documentos electrónicos debes adquirir la habilitación de la funcionalidad.

      5 septiembre, 2022 at 4:41 pm
  • Sandy Correa says:

    Buenas tardes

    en el transcurso de la semana del 29 al 2 de septiembre no he podido realizar el envio de recibido de las facturas y algunas se encuentran en estado esperando confirmación , ya el programa esta actualizado y no presenta ninguna versión por realizar, esto es a nivel general o debo llamar a la linea para que revise

    2 septiembre, 2022 at 4:53 pm
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Sandy, esta semana se tuvieron inconvenientes con el envío de documentos electrónicos, se estuvo informando del caso, puedes reenviarlos y confirmar el envío.

      2 septiembre, 2022 at 5:42 pm
  • Jorge Palma says:

    Buenas tardes, estoy haciendo el proceso de actualización y no me permite, ya hice el paso a paso y no me deja, hice que todos los usuarios se salieran y aun asi no he podido.

    29 agosto, 2022 at 3:02 pm
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Jorge, para realizar la actualización, además de estar todos fuera del sistema, debes ingresar a Siigo con clave de administrador y que la máquina donde haces la descarga de la actualización tenga permisos para bajar los archivos, que parte no te deja? después de descargar dice que apliques actualización y al terminar te pide que salgas del programa, pero antes verifica que no tengas pantallas abiertas adicionales.

      29 agosto, 2022 at 3:32 pm
  • HELENA AVILA says:

    HOLA, DESEO SABER CUAL ES LA ULTIMA VERSION, ME ENVIARON UN CORREO DONDE DICE QUE ES 9.1 Y ME APARECE 9.01

    25 agosto, 2022 at 5:35 pm
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Helena, efectivamente seguimos en la versión 9.1, es la misma 9.01 como dice el sistema en la parte superior derecha, lo va cambiando es la última fecha de actualización que debe ser de agosto.

      26 agosto, 2022 at 9:34 am
  • maribel garcia says:

    Buenas Días,

    Tengo una pregunta cuando uno recibe la factura, y al momento que el almacén recibe el material, pero después se da cuenta que la factura esta mala, después de aceptada la factura no se puede generar la nota crédito, mi pregunta es que siigo no tiene la opción de rechazo de factura . lo otro todavía se sigue generando muchos errores al hacer el proceso de recibir la factura , tengo varias que no pasaron .
    gracias.

    25 agosto, 2022 at 10:20 am
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Maribel, los motivos de rechazos normalmente suceden porque la información no esta completa o esta errada, o en el caso que la Dian la rechace porque no coincide con lo que ellos tienen. Para el tema de rechazo, en el sistema no esta la opción para realizar rechazo.

      25 agosto, 2022 at 12:48 pm
  • Freddy Gomez says:

    Buen día al tratar de descargar la nueva versión de Siigo dura como un segundo y no pasa nada , se esta llamando a Siigo y van mas de 40 minutos y no contestan. quien resuelve ? en el video nunca dicen que quien va a realizar descargas debe tener algún tipo de permiso como ustedes le contestan a otros usuarios . deberían quitar esa opción de descarga pues es un información engañosa , y dado que se demoran una hora dos horas esta función debería funcionar para todas las empresas sin ningún tipo de permiso pues para eso la empresa esta pagando cumplidamente el mantenimiento .Por favor hagan las cosas mas sencillas

    19 agosto, 2022 at 11:11 am
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Freddy, gracias por ver nuestros contenidos y por tus comentarios que nos ayudan a mejorar. Efectivamente para la descarga debes tener clave de administrador en Siigo, y el equipo tener permisos para descargar de internet, de la página de http://www.Siigo.com. El sistema no restringe la actualización si ya tienes permisos de la maquina o de la red de tu empresa. En el caso de la clave en Siigo, es por protección, ya que para realizar el proceso todos deben estar fuera del sistema y se descargue desde una sola ubicación para que todos los demás tengan el acceso mucho mas rápido.

      19 agosto, 2022 at 3:09 pm
  • DONALDO says:

    Se hizo una actualización a los otros usuarios que no son administradores , no les deja actualizar sale error

    17 agosto, 2022 at 10:34 am
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Donaldo, debes realizar la actualización con el usuario administrador y que todos estén fuera del sistema, pero la maquina si debe tener privilegios para copiar los archivos que el toma ya del servidor.

      18 agosto, 2022 at 3:25 pm
  • ELIAS BENITEZ says:

    Buenas tardes , a la fecha no me aparece para hacer la actualización y realizar lo del documento soporte, y en las líneas no contestan

    10 agosto, 2022 at 3:23 pm
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Elias, verifica si tienes permisos en la maquina para descargas de internet, igualmente revisa que tu clave sea de administrador de Siigo, solo a los administradores les permite descargar actualización.

      10 agosto, 2022 at 4:18 pm
  • Diego says:

    Eso no funciona hace mucho tiempo en el PC. cada que se llama indican que ya fue solucionado y sigue igual.

    8 agosto, 2022 at 1:06 pm
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Diego, que proceso u opción no te funciona? si es la descarga de la actualización, por favor confirma que tienes permisos de descarga de archivos desde internet, y también del programa. El tema de la descarga debes verificarlo a nivel técnico o puedes comunicarte cada vez que hayan actualizaciones.

      8 agosto, 2022 at 3:14 pm
  • julieth lopez says:

    Buenas tardes, voy a realizar la descarga de la nueva versión SIIGO, ya se hizo la copia de seguridad luego pasea darle clip en la descarga y se demora un segundo y no descarga nada y la versión sigue siendo la misma versión 09.01. ultima actualización (2021/09/29), que debo hacer?

    6 agosto, 2022 at 2:41 pm
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Julieth, esto normalmente puede suceder porque no tienes permisos para descargar de internet, o en el programa, recuerda que debes tener un usuario administrador de la maquina o con permisos para descargar de la página de Siigo. Y además debes ingresar a Siigo con usuario Administrador.

      8 agosto, 2022 at 8:32 am
  • JENNY MORENO says:

    Buen dia, tengo dificultades con la realización de documentos soporte en uno de los usuarios que tenemos de siigo pyme, el otro usuario si tiene todo correcto. Quisiera que me colaboraran con eso.

    6 agosto, 2022 at 8:01 am
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Jenny, que tipo de inconsistencia, si a uno le permite y a otro no, puede ser por permisos de usuario, ingresa con tu usuario administrador al equipo y a Siigo para que tome la actualización.

      8 agosto, 2022 at 8:29 am
  • Adriana says:

    Buenos dias llevo 1 hora y se queda en barra naranja y no cambia, y no hay ningún otro usuario en siigo, que debo hacer?

    4 agosto, 2022 at 10:18 am
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Adriana, la descarga se demora de acuerdo a la velocidad del internet, permisos, entre otros. Debes esperar que termine para que puedas continuar con la actualización.

      5 agosto, 2022 at 12:57 pm
  • JAVIER says:

    SE QUEDA PEGADO EN DESCARGANDO ACTULIZACION COLOR NARANJA LLEVA DOS HORAS Y NO CAMBIA A BARRA AZUL

    3 agosto, 2022 at 10:55 am
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Javier, verifica que nadie tenga abierto el programa aparte de donde estas realizando el proceso, que tengas usuario administrador de Siigo y que tengas privilegios o permisos en la maquina para descargar de internet.

      3 agosto, 2022 at 2:15 pm
  • Liliana Aros Rivera says:

    Muchas gracias por el paso a paso, fue de gran utilidad.

    3 agosto, 2022 at 9:42 am
    • Alexandra Garcia says:

      Liliana, gracias por ver nuestros contenidos. Es un gusto poder apoyarte en tus procesos.

      3 agosto, 2022 at 9:50 am
  • leydi castillo says:

    Buenas tardes yo actualice el 29 julio y me sale con esa fecha pero aun no me sale lo de documento soporte y no me sale actualizacion 01 agostoy tampoco me deja actualizar

    2 agosto, 2022 at 4:42 pm
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Leydi, verifica nuevamente al ingresar al programa si te solicita actualizar desde allí, para que puedas actualizar con los últimos cambios y te quede con la fecha actual. Si continua sin salir, por favor realiza proceso para refrescar el menú, esto lo haces por la ruta de Parametrización – Refresca menú, y al hacerlo que nadie este dentro del sistema

      3 agosto, 2022 at 2:14 pm
  • ALBA ROCIO FERNANDEZ says:

    Buenos dias estoy haciendo la actualización y me sale “La versión de siigo esta al dia”, pero sale version 9.01 (2022/05/18) cuando en el msj del día 25 de julio enviado por uds en este chat dice que debe quedar con fecha 18 de Julio, que debo hacer para que me descargue esa actualizacion??

    30 julio, 2022 at 8:28 am
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Alba, el día de hoy esta saliendo una nueva actualización, por favor verifica nuevamente ya esta saliendo con fecha de 1 de agosto, si no te actualiza esa fecha por favor te comunicas con el call center para que un asesor pueda revisar si tus archivos quedan actualizados.

      1 agosto, 2022 at 8:33 am
  • Maritza Montenegro says:

    Hola, tengo varias licencias de Siigo Pyme en un mismo equipo / servidor, explíqueme de una forma sencilla como hago la actualización de la segunda licencia, siempre que intento se bloquea las siguientes o se dañan las librerías y deben intervenir los asesores de servicio que finalmente solucionan, pero se pierde tiempo importante mientras se logra el turno de servicio, gracias,

    24 julio, 2022 at 10:29 am
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Maritza, el sistema descarga la actualización a una carpeta llamada Release que encuentra en el servidor dentro de la carpeta SIIWI00, los archivos que se encuentran dentro de esa carpeta son los que puedes copiar dentro de la otra carpeta Siigoxx que tengas en el equipo. Algunas la reconoces como Siigo 01 cuando es multilicencia.

      25 julio, 2022 at 10:00 am
  • Oliver Cruz says:

    Buenas noches, quiero hacer la actualización pero me sale la versión de siigo esta al día, sin embargo en la parte derecha me dice que la ultima actualización es 2021/12/06. como hago para actualizar si no me da la opción de descargar actualización?

    23 julio, 2022 at 6:50 pm
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Oliver, verifica el día de hoy si te permite descargar la actualización mas reciente, si manualmente no has cambiado algún archivo, la actualización debe quedarte con fecha del 18 de Julio o la mas reciente del día de hoy.

      25 julio, 2022 at 9:57 am
  • Alberto says:

    Buenos días, ¿en qué direcciones IP o FQDN se encuentran publicadas las actualizaciones del programa y qué tipo de archivos son (msi, exe, etcétera…)? Esto para evitar “dar internet” completo para cada actualización y crear una lista autorizada para que no hayan líos con comunicaciones o descargas posteriores.
    Gracias

    24 junio, 2022 at 9:10 am
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Alberto, el sistema tiene la opción directamente para que realices la descarga desde el programa y lo que descarga son los mismos archivos que existen en la carpeta Siigo que encuentras en la unidad C. Estos archivos actualizados van reemplanzando los que tienes en esa carpeta, y existen .exe, .rs, .gnt entre otros, el sistema lo primero que hace es descargar en la carpeta SIIWI00 que se encuentra en el servidor principal y luego va y copia estos archivos en la carpeta Siigo que esta en la unidad C, en cada máquina.

      28 junio, 2022 at 8:27 am
  • Alexandra says:

    Buenos días, el programa me dice que genere la actualización pero no la descarga, soy el usuario administrador.
    Como puedo generar la actualización?

    21 abril, 2022 at 7:50 am
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Alexandra, verifica que también seas administrador en el equipo, que tengas permisos para realizar descargas de internet, verifica esto con el área de sistemas de tu empresa.

      21 abril, 2022 at 8:46 am
  • vibc says:

    Buenas tardes

    el programa me dice que debo generar la actualización en la barrita superior azul.
    Pero no la genera, se le da click y no la genera.
    Debo hacer un proceso diferente?

    19 abril, 2022 at 6:24 pm
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Victoria, verifica que tu usuario del equipo es administrador o tiene permisos para descargar archivos o instalaciones, puedes intentar en otro equpo9 o pregunta a tu área de sistemas para que te asignen permisos o hagan esa actualización con el usuario administrador de la maquina.

      20 abril, 2022 at 8:15 am
  • gyb sas says:

    Buenas tardes, al administrador tampoco lo deja descargar

    25 marzo, 2022 at 5:45 pm
    • Alexandra Garcia says:

      Hola, por favor intenta descargarlo en un explorador diferente a chrome, que en este a veces lo bloquea

      28 marzo, 2022 at 8:06 am
  • Luz Stella Casilimas Guzmán says:

    La ultima actualización fue el 2019/10/23 me podrían ayudar gracias feliz día
    Nit 900.693.464 serial 01672014065102 id 115647258 contraseña 5868

    15 febrero, 2022 at 9:40 am
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Luz Stella, tu misma puedes realizar la actualización siguiendo las indicaciones que te damos en el video y la guia. Si tienes algún inconveniente te comunicas al call center y allí te ayudan a solucionar.

      15 febrero, 2022 at 10:53 am
  • Miguel Von Arcken says:

    Jamás descarga nada y los asesores dicen como de mala manera que el programa está desactualizado, no importa que la actualización no tenga más de 10 o 15 días. ¿Para qué dejan en el menú algo que no está disponible o no funciona?

    2 febrero, 2022 at 8:05 pm
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Miguel, la descarga de actualización se realiza correctamente cuando el equipo tiene permisos para realizar descargas de internet, o permisos de la red, por favor verifica con tu área de sistemas para que vean la configuración y permisos para hacerlo, igualmente que tengas clave de administrador en Siigo para realizarla.

      3 febrero, 2022 at 8:32 am
  • Uriel Pajaro says:

    Buen dia

    El equipo realiza el proceso de descarga pero al intentar acceder nuevamente vuelve y descarga los mismos archivos

    Que debo hacer?

    28 diciembre, 2021 at 11:07 am
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Uriel, verifica que el equipo tenga permisos para descargar archivos, que tengas un usuario de Administrador en el computador y en Siigo.

      28 diciembre, 2021 at 1:29 pm
  • Camilo Vergara says:

    Buenas tardes, Realice la actualización de acuerdo a los pasos informados pero ahora no me deja generar reportes en excel, ya realice los pasos que informaron en una respuesta de lineas abajo y no funciono, “puedes ir a la carpeta de la unidad C: que se llama Siigo, en ella hay un archivo que se llama utiregistro.exe, ubicandote encima de el, das clic con el lado derecho del mouse, y marcas ejecutar como administrador, si lo hace sin pedir clave ya puedes revisar que se te solucione, si te pide clave debes indicarsela para que las pueda registrar. Si no te funciona debes comunicarte al call center”
    EL PROBLEMA ES QUE USTEDES LLEVAN TRES DIAS SIN CONTESTAR, que hacemos, gracias.

    10 diciembre, 2021 at 6:39 pm
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Camilo, continuamos con un alto flujo de llamadas, al hacer el proceso te solicito la clave de administrador y la toma bien, el corre el proceso de registro, no se demora pero te muestra que esta haciendolo. Si no te deja hacerlo, solo te pueden ayudar en call center el área tecnicos.

      13 diciembre, 2021 at 9:30 am
  • Eugimar Jayaro says:

    Me parece que están tratando de evadir el trabajo de asesoramiento, cada vez que llamo me dicen que haga los procesos por la pagina, pero termina siendo peor el problema, ya hemos intentado realizar los procesos de actualización desde el usuario Administrador y nada que lo permite.

    10 diciembre, 2021 at 11:12 am
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Eugimar, hemos confirmado que el proceso de actualización directamente desde el programa esta funcionando correctamente, haz la prueba desde otro equipo o exactamente que errores se te presentan. Igualmente descargar el instalador desde un navegador como Moxila y luego realizar la instalación también funciona.

      10 diciembre, 2021 at 11:43 am
  • Angelica O says:

    Buenos días, Nunca me ha dejado hacer la actualización automática, siempre ha tenido que hacerla un funcionario de SIIGO. el tema es que hay veces que me toma todo un día para comunicarme. la grabación que ponen es muy estresante y repite una y otra vez que la espera es de hasta 1 hora y algunas veces se corta la llamada

    7 diciembre, 2021 at 8:41 am
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Angelica, para realizar la actualización, verifica que el equipo este con un usuario administrador, para que tenga permisos de descargar los archivos y actualizarlos, hay equipos que tienen restricciones del antivirus o de la red, indicale a tu área de sistemas que para hacer la actualización directamente, tengas un usuario administrador de la maquina.

      7 diciembre, 2021 at 2:30 pm
  • MERY LEGUIZAMO says:

    LO REALICE PERO NO ME LO TOMO EL PROGRAMA ME SIGUE SALIENDO DESCARGA LA NUEVA VERSION DE SIIGO DISPONIBLE Y AL DARLE CLICK ME SALE DESCARGA EN PROCESO Y VUELVE Y SALE DESCARGA LA NUEVA VERSION DE SIIGO DISPONIBLE

    3 diciembre, 2021 at 2:24 pm
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Mery, confirma que estes en el equipo con usuario administrador, y verifica que tengas fecha de última actualización nov 30 de 2021, si ya la tienes quiere decir que ya estas actualizada pero el sistema dejo el mensaje.

      6 diciembre, 2021 at 8:45 am
  • PATRICIA GARCIA says:

    Cada vez que necesito asesoria siempre me traen a esta pagina, realiza uno el proceso y queda otro bloqueado por que en el proceso hay inconsistencias. me parece un mal servicio . esta semana llevo llamando a siigo al rededor de 8 horas, y aun no soluciono

    2 diciembre, 2021 at 9:37 am
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Patricia, que inconveniente tienes con la instalación?, verifica que cuando vas a instalar sea desde un usuario administrador del equipo, que tiene todos los permisos, para que se ejecute correctamente.

      2 diciembre, 2021 at 2:59 pm
  • ISABEL says:

    SI SE ME PRESENTA ALGUN INCONVENIENTE PUEDO LLAMARLOS?

    1 diciembre, 2021 at 9:07 am
    • Alexandra Garcia says:

      HOla Isabel, si claro que si, puedes comunicarte con nuestro call center Bogotá: 60(1) 5802606, Barranquilla: 60(5) 3225103, Bucaramanga: 60(7) 6855056, Cali: 60(2) 3989476, Ibagué: 60(8) 2739852, Medellín: 60(4) 5905989, Atención a nivel nacional (Colombia): 60 3168476623.

      1 diciembre, 2021 at 9:32 am
  • Andrea says:

    Buen día,

    Llevo todo el día intentando comunicarme y tampoco me permite iniciar la descarga automáticamente.

    10 noviembre, 2021 at 3:02 pm
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Andrea, tenemos un alto flujo de llamadas, puedes descargar la actualización teniendo en cuenta que estes en un equipo que tengas permiso para descargas y en el programa también que estes con usuario administrador.

      10 noviembre, 2021 at 3:46 pm
  • Fernando Rosero says:

    Buen dia, pasa que realize la actualizacion y ahora no me deja sacar los informes en excel me da error

    9 noviembre, 2021 at 10:46 am
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Fernando, esto puede suceder porque por permisos el sistema no logra registrar correctamente las librerias, puedes ir a la carpeta de la unidad C: que se llama Siigo, en ella hay un archivo que se llama utiregistro.exe, ubicandote encima de el, das clic con el lado derecho del mouse, y marcas ejecutar como administrador, si lo hace sin pedir clave ya puedes revisar que se te solucione, si te pide clave debes indicarsela para que las pueda registrar. Si no te funciona debes comunicarte al call center para que te colaboren con el error. Bogotá: 60(1) 5802606, Barranquilla: 60(5) 3225103, Bucaramanga: 60(7) 6855056, Cali: 60(2) 3989476, Ibagué: 60(8) 2739852, Medellín: 60(4) 5905989, Atención a nivel nacional (Colombia): 60 3168476623.

      9 noviembre, 2021 at 3:49 pm
  • Cristian Amézquita says:

    Tengo la ultima actualización del 20210806, en repetidas ocasiones se le da la opción de descargar nueva versión, nunca ocurre nada, el equipo posee todos los permisos, se necesitan actualizar para realizar nomina electrónica

    12 octubre, 2021 at 8:42 am
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Cristian, verifica que el sistema tiene todas las actualizaciones, con archivos de fecha octubre, si aún así sigue diciendo que existe una actualización mas reciente, puedes seguir trabajando y en el transcurso de la semana podrás volver a actualizar ya completo. Si continua con fecha de agosto, por favor comunicate al call center para que te colaboren con la actualización.

      12 octubre, 2021 at 5:46 pm
  • Omar Rodriguez says:

    Se hace copia de seguridad. se realizo el procedimiento como se indica: se actualiza hasta el final de la copia de programas y se procede a reiniciar el programa como indica la ultima ventana de la actualizacion e inicia normalmente; pero la barra de azul de “Descarga la nueva version de SIIGO disponible” no se quita y no aparece el mensaje “La version de SIIGO esta al día”
    Se intenta cerrando y cargando el programa SIIGO normalmente varias veces; pero la barra azul “Descarga la nueva version de SIIGO disponible” sigue apareciendo

    A fecha de hoy (11-Oct-2021): Version actual instalada 09.01 con última actulización [2021/10/05]

    11 octubre, 2021 at 9:32 am
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Omar, puede ser que todavía el sistema no tiene todos los archivos actualizados, que no esten todos liberados, por favor intenta un poco mas tarde descargar nuevamente para que el sistema te genere ya el mensaje.

      11 octubre, 2021 at 11:31 am
  • SERGIO BAUTISTA says:

    hoy 11 de octubre de 2021, nos solicitan actualizar version siigo pyme de 29 de sep a 5 de octubre pero en los SIIGO instalados, dice version al dia, no hay actualizaciones pendientes de instalar. Favor confirmar cual sería el link alterno para descargar la actualización y aplicarla.

    11 octubre, 2021 at 9:09 am
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Sergio, si todavía el sistema no te solicita la actualización puede ser que todavía no se ha liberado esos archivos. Esto debe estar habilitandose en el transcurso del día.

      11 octubre, 2021 at 11:29 am
  • ENVASADORA DE GAS DE PUERTO SALGAR S.A. E.S.P. says:

    El procedimiento que indican para realizar la actualización se ha tratado de realizar varias veces y en equipos diferentes y no funciona desde el aplicativo de siigo. No descarga nada.
    Solicitamos nos sea atendida nuestra solicitud, ya que llevamos 2 días intentando comunicarnos con siigo y no ha sido posible y se requiere para realizar la nomina electrónica.

    28 septiembre, 2021 at 10:35 am
    • Alexandra Garcia says:

      Hola, por favor comunicate al call center, para que un asesor te colabore con el proceso y lo soluciones de una vez. El proceso de descarga siempre se hace si el equipo tiene permisos, para descargar o instalar. Se tiene un alto número de llamadas pero sí estan contestando. Gracias por su paciencia. Bogotá: 60(1) 5802606, Barranquilla: 60(5) 3225103, Bucaramanga: 60(7) 6855056, Cali: 60(2) 3989476, Ibagué: 60(8) 2739852, Medellín: 60(4) 5905989, Atención a nivel nacional (Colombia): 60 3168476623.

      28 septiembre, 2021 at 10:52 am
  • ENVASADORA DE GAS DE PUERTO SALGAR S.A. E.S.P. says:

    Buenos días, necesitamos realizar la actualización para el manejo de nomina electrónica, se ingresa con el administrador, en la opción descarga la nueva versión de SIIGO disponible, pero no genera nada de los pasos para descargarla. Me trate de comunicar con el call center, pero en la opción de actualización no responde ningún asesor solo hay un mensaje de como realizarlo. Por la opción de servicios generales hay un mensaje de que se encuentran muchas llamadas y que en aproximadamente 1 minutos responden, llevo 2 horas y no contestan, requiero colaboración para actualizar.

    27 septiembre, 2021 at 11:30 am
    • Alexandra Garcia says:

      Hola, para descargar la actualización verifica que el usuario de la maquina tiene permisos para instalar programas, ya que la actualización baja unos archivos y luego los copia en una carpeta, entonces después de descargar, debes salir del programa y volver a ingresar y el debe sacar un mensaje donde muestra que esta copiando archivos, si esto no te sale, entonces intenta ingresar con usuario administrador al equipo y a Siigo.

      27 septiembre, 2021 at 4:19 pm
  • RUTH says:

    Buenos días:

    El día sábado realice la actualización del programa, pero sale descargar la nueva versión y no me deja hacer nada mas,
    me pueden por favor indicar que debe hacer, gracias

    20 septiembre, 2021 at 7:39 am
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Ruth, cuando descargas y sales del programa al ingresar nuevamente muestra la descarga de los archivos y al ingresar ya debe estar actualizada. Confirma que todos los usuarios esten fuera del programa cuando haces la actualización.

      20 septiembre, 2021 at 9:19 am
  • Ana Romero says:

    Realice la actualizacion, aparentemente todo quedo bien pero no me sale que mi siigo esta al dia, que deb hacer?

    17 septiembre, 2021 at 1:05 pm
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Ana, por favor verifica que en la parte superior derecha en cual fecha de actualización quedo, debería quedar última actualización 2021/09/17. Si no es así, intenta dar otra vez clic paraa que termine la actualización, debes salir del programa y volver a ingresar.

      17 septiembre, 2021 at 4:19 pm
  • Julian says:

    Hola, tengo un inconveniente para actualizar me dice “Tienes un sistema operativo inferior a Windows 7, lo sentimos no podras realizar la instalación de siigo”, pero el sistema operativo es Windows 7 Professional Service Pack 1.

    2 septiembre, 2021 at 11:04 am
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Julian, si infortunadamente ya no se puede realizar actualizaciones en ese sistema operativo, te va a generar inconsistencias, ya Microsoft dejo de realizar soporte para este sistema operativo, así que nuestros ingenieros también debieron actualizar todo, Compatibilidad. Por favor actualiza tu sistema operativo para que no tengas inconvenientes.

      2 septiembre, 2021 at 11:58 am
  • diana says:

    Buena tarde, con que fin es esta actualizacion, alguien me dijo que nomina electronica, eso es verdad

    12 agosto, 2021 at 4:04 pm
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Diana, si tu pregunta es por la actualización de esta semana, fueron mejoras internas del programa que no afectan aún para nómina electrónia completamente, tan pronto tengamos toda la liberación de ese tema, les informaremos.

      13 agosto, 2021 at 9:14 am
  • Nadir Baseggio Reclamações says:

    Hola, es necesario hacer siempre la actualizacion para la ultima versión? O es posible manejar con la version anterior?

    28 julio, 2021 at 11:53 am
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Nadir, tu puedes seguir trabajando sin realizar actualización, pero ten en cuenta que las nuevas funcionalidades o mejoras de los proceso e informes se liberan en las actualizaciones, y módulos como el de facturación electrónica se actualizan periodicamente.

      28 julio, 2021 at 3:14 pm
  • Maritza Montenegro says:

    hola, tengo varias licencias de Siigo Pyme en un mismo servidor, quisera saber el proceso exacto para la actualización de las demás licencias que están debajo de la primera, gracias.

    19 junio, 2021 at 10:42 am
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Maritza, cuando tienes varias empresas en el mismo Siigo, el sistema las actualiza automáticamente, pero si lo que dices es que manejas otras licencias y las tienes en diferentes unidades del mismo servidor si debes hacer la actualización en cada una, porque deben estar en una carpeta Siigo diferente.

      21 junio, 2021 at 9:15 am
  • Carlos Pedraza says:

    Buenos dias cuando sale un pantallazo de certificado digital, que se hace en esos casos?

    9 junio, 2021 at 8:46 am
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Carlos, que pantallazo te sale? que se te venció, que no lo tienes? verifica que estes al día con ese proceso, puedes ver por el módulo de documentos en la opción certificado digital, ingresa allí y al ingresar te lleva al proveedor tecnológico donde puedes ver como esta tu certificado digital.

      9 junio, 2021 at 10:16 am
  • Sandra Herreño says:

    Buenos días, por favor me pueden confirmar la fecha de la ultima actualización para Siigo Pyme.

    13 mayo, 2021 at 10:26 am
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Sandra, en este momento tenemos la última actualización que salio esta semana, de fecha 11 de mayo de 2021, y estan saliendo nuevas más o menos cada 15 días.

      13 mayo, 2021 at 12:10 pm
  • Daniela says:

    Después de realizar el proceso cerrar y volver a iniciar el programa me sale un error código 49

    7 mayo, 2021 at 12:30 pm
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Daniela, puede ser que no el sistema no tiene todos los archivos copiados correctamente, o permisos al hacerlo, verifica por favor que todos esten fuera del sistema e intentas ingresar con la clave de admon, si continua el error, por favor comunicate al call center para que un asesor te solucione de mas manera más rápida. Bogotá (1)5802606 – Barranquilla (5)322 5103 – Bucaramanga (7)685 5056 Medellín (4)590 5989 – Cali (2)398 9476 – Ibagué (8)273 9852 – Otras ciudades 3168476623.

      7 mayo, 2021 at 1:59 pm
  • Martha says:

    Buena tardes, el programa se quedo en copiando actualización y no se si se bloqueo porque lleva mucho tiempo así, que puedo hacer para verificar

    10 marzo, 2021 at 3:59 pm
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Martha, esto puede suceder por permisos en la maquina o lentitud, normalmente no se demora pero si esta lenta la maquina o no es en el servidor si es demorado y debes dejarlo que el sistema solo va terminando. Puedes intentar hacerlo directamente en el servidor y en la maquina que estas puedes cerrar y al ingresar despues de actualizar en el servidor, se actualizará esa maquina.

      11 marzo, 2021 at 10:31 am
  • Sergio Audor says:

    Hola, ¿qué hago si el boton de “Actualizate” no funciona? No me sale el “Descarga en progreso”. pronta respuesta, por favor.

    29 octubre, 2020 at 9:02 am
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Sergio, gracias por consultar. Normalmente esto sucedes porque el equipo en el que estas tratando de realizar el proceso no tiene permisos para la carpeta donde el sistema descarga la información, para solucionarlo debes tener un usuario con permisos en el computador, o con usuario administrador de la maquina. Solicita al área de sistemas de tu empresa para que de los permisos. No son permisos de Siigo, sino de maquina.

      29 octubre, 2020 at 4:38 pm
  • sandra suárez says:

    Buen dia, realice la actualizacion pero no me abre el programa, cada que le doy abrir me dice que se detecto una actualizacion reciente y haga click en continuar pero no vuelve y corre actualizacion de archivos pero no deja abril

    18 agosto, 2020 at 12:06 pm
    • Luz Angélica Torres Quintero says:

      Sandra, gracias por utilizar nuestros contenidos.
      Este mensaje se puede presentar por varias razones entre ellas puede que no se bajo la actualizacón completa, puede suceder que la carpeta de programas este con permisos y no se pudieron sobre escribir todos los programas en forma correcta, entre otros. Por ello te sigerimos que te comuniques con nuestro call center donde uno de nuestros asesores atenderá el detalle de tu caso. Buen día.

      20 agosto, 2020 at 4:21 pm
  • marta jaimez says:

    buena tarde

    Estoy tratando de realizar la actualización pero se quedo en descarga en proceso

    29 octubre, 2019 at 3:01 pm
    • Claudia Patricia Estevez says:

      marta jaimez, gracias por usar nuestros contenidos, referente a tu pregunta te contamos que esto puede ocurrir porque tu equipo no tenga permisos de administrador para descargar o copiar archivos o que este proceso no lo estés realizando con clave de administrador.
      También puede ocurrir porque ya hayas realizado una actualización de programa y estés al día
      En caso de que todo este correcto, te sugerimos que nos contactes a través del chat que esta en tu producto o a nuestra línea de servicio al cliente

      30 octubre, 2019 at 12:56 pm
  • deseo saber si el programa ya se encuentra con la ultima versión ya que se realiza el proceso como lo describen y sale descargas en proceso y no aparece el visto bueno verde para seguir gracias.

    24 octubre, 2019 at 5:05 pm
    • Claudia Patricia Estevez says:

      Orlando Castro, gracias por usar nuestros contenidos te contamos que en la parte superior derecha de siigo podrás ver la versión en la que te encuentras y la fecha de actualización

      29 octubre, 2019 at 12:18 pm