c6. Nómina pyme electrónica

Envío nómina electrónica – Nómina pyme

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Para realizar correctamente el proceso de transmisión de la nómina electrónica, lo primero que vas a verificar es que los conceptos de nómina tengan asociada la clasificación de la DIAN. Esto lo realizas por la creación de conceptos de nómina.

Importante: recuerda que esta clasificación es necesaria solo para los conceptos que se van a transmitir en la nómina electrónica. En el caso de las provisiones, ahora que se deben enviar, colocas como clasificación: “Otros conceptos no salarial”.

También que en el catálogo de empleados se agregue el medio de pago, si aún no lo tiene lo puedes repasar.

Lo siguiente es tener el certificado digital que lo puedes revisar por la ruta: Nómina pyme electrónica – Nómina electrónica – Certificado digital, al ingresar te lleva al proveedor tecnológico:

Después de confirmar las anteriores opciones, puedes realizar el envío:

Envía tu nómina electrónica

Para realizar la transmisión de tu nómina electrónica vas por la ruta: Nómina pyme electrónica – Nómina electrónica – Envía tu nómina electrónica:

Importante:

  • Solo en los meses de enero y febrero, al ingresar, te mostrará una ventana donde confirmas si se debe tener en cuenta las cesantías del año inmediatamente anterior en el envío electrónico:

 Al marcar Si, el sistema te trae la información que se generó en el proceso de Liquidación de Cesantías. 

  • Para las vacaciones consolidadas se implementó el cálculo para que se puedan enviar al final del año y así la empresa logre generar el descuento en impuesto de renta.  El primer cálculo realizado es el que corresponde al número de días pendientes de vacaciones, y el segundo es el valor de las vacaciones; estos se realizan de la siguiente manera: 
    • Tomara del catálogo de empleados, sección períodos pendientes. Si el número es mayor a 15, se deja 15 como total de día.
    • Cálculo del valor a reportar: se toma como base el sueldo. Valor de las vacaciones = base / 30 * número de días calculados.

En la grilla de envío de nómina electrónica, el valor de las vacaciones consolidadas se muestra en la columna de ingresos, al igual que en el Informe de nómina electrónica, si no hay concepto de nómina asociado al concepto 21 de la DIAN, no se muestra descripción; pero si el concepto de nómina, asociado al concepto 21 de la DIAN existe, se muestra ese concepto.

A continuación podrás ver la sincronización de los empleados que se enviaran electrónicamente:

Posteriormente, se abrirá la ventana de procesos, donde puedes encontrar lo siguiente:

1. Informe de resumen del acumulado

Lo encuentras dando clic en el botón , es el reporte de los conceptos de nómina asociados a la clasificación de la DIAN y la información que el sistema encontró en el mes a reportar, así podrás identificar de una forma ágil de donde se toma la información para el acumulado, así como la cuenta contable del concepto nómina asociado. En el informe, entre otras, las columnas Nit, nombre, tipo de concepto (Ingreso, deducción), la fuente de donde trajo el valor, concepto DIAN y valor del concepto DIAN.

Importante: antes de enviar tu nómina electrónica, realiza la revisión en este informe de la información que vas a transmitir. 

Seleccionas el año y mes de la nómina que vas a reportar:

Importante: según la norma, la transmisión de la nómina por cada empleado, se realizará de forma mensual y hasta el décimo día hábil del mes siguiente, por ende, el sistema te va a sugerir por defecto el período de nómina anterior o podrás seleccionar el actual.

El sistema te mostrará diferentes botones que se discriminan a continuación:

2. Botón de estado:

Cambia el color de acuerdo al estado y son:

  • Naranja : este mensaje se muestra si no has realizado el envío de nómina electrónica.
  • Rojo  : este estado se muestra cuando se realiza el envío y se detectaron errores con los datos enviados de los empleados.

Importante: cuando se muestre el botón con error, desde la grilla ubicado en el empleado, das clic derecho y se mostrará una ventana con el código del error reportado.

  • Verde  : estado que se muestra cuando todo el envío se generó de forma satisfactoria.

3. Botón : una vez seleccionado todos, varios o un empleado de la grilla, al dar clic en el botón de enviar nómina electrónica, el sistema procederá a enviar electrónicamente a la DIAN la nómina, en la grilla se mostrará el estado del envío, fecha y hora, y error reportado o CUNE del documento soporte nómina electrónica.

Importante: recuerda que el envío de tus nóminas electrónicas se hace mensual. Cuando se terminen todas las del mes, y todas estén contabilizadas. Si realizas el envío de solo la nómina de la primera quincena, cuando vayas a realizar el envío de la segunda quincena lo harás como nota de ajustes. 

4. Botón de Errores reportados:

: aquí generas el informe a Excel cuando el botón de estado se mostró con error, ver la información del empleado, el código del error y la posible solución.

5. Botón : después de seleccionar uno o todos los empleados a enviar te muestra la ventana para seleccionar si lo vas a ver por vista preliminar o enviarlo directamente al correo:

Importante: para generar el desprendible de pago, ten asociado el modelo en la opción de mantenimiento de formatos modernos, los modelos son: ComprobantedeNominaMedia.lst, ComprobantedeNomina.lst, ComprobantedeNominaMediaSinSueldo.lst, ComprobantedeNominaULT.lst.

Cuando seleccionas el ícono , te presenta la pantalla para confirmar:

Al marcarlo, el sistema te muestra el formato por pantalla y lo guarda en PDF en una carpeta llamada PDFNOMINA que puedes encontrar en la carpeta de la empresa. Ejemplo: C:\SIIWI01\PDFNOMINA.

Puedes ver el siguiente formato:

En el documento visualizas la fecha y hora de expedición del documento soporte de pago nómina electrónica, información que también verás en la consulta en el Proveedor Tecnológico.

Si no seleccionas ver por vista preliminar, el sistema te informa que genera el PDF y la ruta donde lo va a guardar. 

Lo envías por correo, dando clic en el ícono , allí solicita el asunto y un contenido, se avanza con enter y se activa el botón.

Cuando el total de ingresos y deducciones es el mismo y el total neto es cero, el sistema hará el envío a la DIAN y retornará el CUNE del desprendible de nómina.

6. Puedes ver cuantos empleados se cargaron a la grilla y los que se enviarán electrónicamente. Te muestra la opción de escoger todos o seleccionar algunos específicos. Igualmente, en la parte inferior te muestra el total de empleados y el total de los seleccionados a enviar electrónicamente.

7. Botón : al realizar los procesos de envío, no es necesario salir de la ventana para que se actualice la información del envío, solo das clic en el botón y el sistema actualizará los CUNE.

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176 Comments
  • ACM says:

    cordial saludo, al enviar la nomina electronica me genera un error en la dian aparece error 33464, que se debe hacer en este caso?

    14 diciembre, 2023 at 7:26 am
    • Alexandra Garcia says:

      Hola, verifica en el reporte que te muestra el error, que normalmente te indica en donde se encuentra el inconveniente, intenta reenviar, porque se pueden presentar problemas con las páginas en el programa y en la Dian, Si continua el error, en call center te pueden colaborar ya que es un error específico y ellos tienen las herramientas para detectar el inconveniente.

      14 diciembre, 2023 at 9:49 am
  • nathalia says:

    Que debo hacer cuando envio la nomina electronica de un mes que no es?

    8 noviembre, 2023 at 4:07 pm
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Nathalia, si enviaste la información que no corresponde, puedes hacer una nota de ajuste. Corriges la información y la envias, verifica que mes enviaste, porque el sistema revisa la fecha de las nóminas contabilizadas en el mes que estas enviando. Si la del mes pasado quedo contabilizada en este mes, no se envía con el mes anterior, entonces debes borrar la contabilización y hacerla en el mes que corresponde y volver a enviar por la opción de ajustes.

      8 noviembre, 2023 at 5:45 pm
  • Amparo Prieto says:

    Buenas tardes, como es el proceso de parameteizacion para préstamos de comfamiliar y recordar. Que cuenta se utiliza ?

    3 abril, 2023 at 5:20 pm
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Amparo, para que el sistema descuente préstamos, si tu nómina es Pyme, creas el concepto, la cuenta es un tema contable y los de tu área contable te indica cuál usar, después de creado, lo puedes configurar en los conceptos fijos, para que lo descuente en los períodos de nómina.

      4 abril, 2023 at 7:53 am
  • Alejandra Quintana says:

    Buenas tardes, quisiera saber cuanto tiempo tengo para realizar un ajuste de nomina electronica despues de haberla transmitido y como se si quedo enviada correctamente

    14 marzo, 2023 at 3:00 pm
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Alejandra, ese tiempo lo puedes confirmar con la página de la Dian y el sistema cuando se hace el envío, la Dian devuelve la aceptación.

      14 marzo, 2023 at 7:04 pm
  • FERNANDA says:

    En siigo me informan que la nomina electrónica no toma la causación de las prestaciones mensuales. No entiendo si el concepto unificado 106 de agosto 2019 hace la aclaración que la nomina electrónica no es el soporte de pago de nomina, es el soporte para descuento de costos y deducciones en nomina. Favor aclarar que reporta la nomina electronica->Sólo hasta efectuar este análisis resulta evidente que cuando la mencionada Resolución
    DIAN No. 000013 de 2021 refiere sistemáticamente al concepto de pago o abono en cuenta,
    lo que busca es lograr coherencia entre los conceptos que integran el documento soporte de
    pago de nómina electrónica y la finalidad de este soporte de información ante la
    Administración Tributaria, que como se ha venido reiterando, no es otra que probar los costos
    y deducciones en el impuesto sobre la renta y complementarios e impuestos descontables en
    el impuesto sobre las ventas -IVA cuando aplique, relacionados con la nómina, por parte de
    los empleadores que a su vez son contribuyentes del impuesto sobre la renta.
    Es la anterior precisión la que da lugar a la doctrina para ser incisiva en exponer sobre la
    naturaleza del citado documento electrónico que el mismo no es un desprendible de pago, no
    tiene incidencia en la determinación del ingreso para el trabajador y que los valores
    efectivamente pagados al trabajador podrán no coincidir con el costo, deducción o
    descontable acreditado con dicho documento soporte.

    11 enero, 2023 at 6:38 pm
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Fernanda, el sistema puede estar llevando en la nómina electrónica lo efectivamente pagado al empleado, la causación de las prestaciones es un proceso interno que la mayoría de las empresas hace de forma mensual y esa provisión no se entrega al empleado el mes que se cause, pero el proceso ya depende del área contable de la empresa como lo maneje. Ya como desarrolladores debemos seguir las directrices contenidas en el Anexo Técnico de la Resolución 0013 de 2021, en el que se indica que el reporte de prestaciones sociales (cesantías, intereses de cesantías, liquidación, entre otros) 2022 en nómina electrónica, se lleva a cabo según las fechas en las que se realice el pago. No obstante, para el caso de cesantías, si Ustedes como empresa decidan realizar el reporte según el devengo, tendrán la opción para hacerlo, ya que el programa permite llevar a cabo el reporte de acuerdo con el sistema de causación y/o devengo. Pero como indique anteriormente, esta decisión de reportarlo es exclusiva de Ustedes.

      En cuanto a vacaciones, el Anexo Técnico de la Resolución 13 de 2021, no contiene los campos ni establece las reglas para el reporte de vacaciones consolidadas ni causadas. Estamos a la espera de la emisión de la modificación del Anexo Técnico de la referida resolución, con el fin de llevar a cabo las implementaciones del caso.

      12 enero, 2023 at 8:51 am
  • Carlos says:

    Buenos dias, una duda al momento de enviar la nómina electronica me genera a un empleado ya retirado por que se le realizo un pago ajeno a nómina que toca hacer en ese caso.

    5 diciembre, 2022 at 9:34 am
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Carlos, si la cuenta que se utiliza para el pago, está asociada a un concepto de nómina, el sistema lo lleva a nómina electrónica, verifica la cuenta que se utilizo y debes cambiarla, y luego hacer la nota de ajuste de ese empleado.

      5 diciembre, 2022 at 11:54 am
  • Byron Mejia says:

    Una duda, cuando estoy revisando los acumulados, en la seccionde dias/horas en las deducciones salud y pension, me arroja un valores incorrectos como puedo modificar o los pasos que tengo que llevar a cabo

    11 octubre, 2022 at 11:55 am
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Byron, el sistema hace el cálculo de salud y pensión automático y así lleva los días al acumulado, pero si haces cambios manuales puedes no tenerlos correctos. Para confirmar que queden bien, puedes correr un proceso de recupera de acumulados, que lo haces por el módulo de parametrización, recuperaciones, todos los usuarios deben estar fuera del programa y tener una copia de seguridad antes de realizarlo. Este proceso te los organiza o te muestra lo que realmente registraste. Recuerda que los conceptos que son automáticos o son formulados no deben modificarse manualmente, modificas los números de días o de horas y luego reliquidas para que el sistema calcule, salud, pensión, subsidio de transporte, retención que son los automáticos.

      12 octubre, 2022 at 8:22 am
  • sandra bautista says:

    buen dia, al intentar enviar la nomina, me aparece el mensaje: estado : 0004 codigo de operacion no encontrado. que debo hacer.???

    12 marzo, 2022 at 9:27 am
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Sandra, este tipo de errores tiene que ver con la parametrización, pero exactamente para corregirlo revisa con el área de call center para que revisen directamente en tu información.

      14 marzo, 2022 at 9:13 am
  • Armando Echeverria says:

    al enviar la nomina me sale el mes actual no el mes pasado y cuando selecciono el mes de febrero no me salen trabajadores

    11 marzo, 2022 at 10:53 pm
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Armando, Verifica por favor que la contabilización de la nómina este en el mes de febrero, porque si no te sale puede ser que les haya quedado en el mes de marzo.

      14 marzo, 2022 at 8:39 am
  • GENIT says:

    “Hola buenos días, al ingresar al envio de la nómina si seleccionas el mes de envio del mes anterior te debe mostrar la generación de los desprendibles, en algunas ocasiones puede demorarse la generación del Cune, que depende de la demora en la página de la Dian.” Buenos días, al realizar este paso Siigo no me habilita la generación de comprobantes de los meses anteriores, como los puedo generar?

    24 enero, 2022 at 8:21 am
    • Alexandra Garcia says:

      Hola, puedes también generarlos por informes de liquidación por la opción de planilla general

      24 enero, 2022 at 9:53 am
  • johanna gomez says:

    Buenas tardes, cuando trasmito la nomina y me aparece error zfacele, que significa.

    8 enero, 2022 at 5:16 pm
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Johanna, verifica que estes actualizada con la versión 9.1 con fecha de enero, igualmente que la carpeta de datos Siiwixx (01, 02), tenga permisos de control total. Después intenta de nuevo.

      11 enero, 2022 at 8:59 am
  • GENIT says:

    Buenas tardes, em mes pasado después de terminado el proceso de envío de la nomina electrónica a la DIAN, no se pudo generar los desprendibles por que me salía el aviso ” no se puede generar desprendible de nomina, espera la respuesta de la DIAN en la generación de cune ” , Con la nómina de hoy está pasando lo mismo. Después de salir de este pantallazo sin la generación de los comprobantes como se pueden generar para general los del mes de noviembre y los de diciembre ya que se está acabando el día y sigue en espera?

    7 enero, 2022 at 3:50 pm
    • Alexandra Garcia says:

      Hola buenos días, al ingresar al envio de la nómina si seleccionas el mes de envio del mes anterior te debe mostrar la generación de los desprendibles, en algunas ocasiones puede demorarse la generación del Cune, que depende de la demora en la página de la Dian.

      11 enero, 2022 at 8:56 am
  • SARA LASSO BERNAL says:

    Buenas tardes, ya quedo terminado el proceso de envio a dian nomina electronica , pero al dar generar desprendibles sale aviso ” no se puede generar desprendible de nomian , espera la respuesta de la dian en la generacion de cune ” , Entonces que hacer ????

    7 enero, 2022 at 11:47 am
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Sara, como te indica el mensaje debes esperar un poco, a veces por lentitud o caidas de la página de la Dian no genera Cune. Espera y realizas nuevamente la generación.

      7 enero, 2022 at 2:35 pm
  • yessica says:

    buenos dias, el reporte de cesantias e intereses de cesantias los debo realizar en diciembre 2021 o en enero y febrero de 2022 que es cuando realizo el pago de las mismas?

    7 enero, 2022 at 11:33 am
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Yessica, lo puedes generar en el año 2022, el pago de los intereses, generas el informe y le indicas el número de la nómina donde lo va a llevar. Para las cesantias, generas el informe y el sistema te muestra en excel los valores y realizas el documento ingresando los valores por empleado.

      7 enero, 2022 at 2:31 pm
  • Kary says:

    Hola Buenas, una consulta: si envie la nomina a la Dian y fue transmitida sin error, pero me di cuenta que los valores de provisión también se reportaron y unos de ajustes de un concepto asociado ( primas) como ingreso de un trabajador, debo enviar nota de ajuste para corregir o que debo hacer si paso con todos los trabajadores?

    4 enero, 2022 at 10:46 am
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Kary, si debes hacer nota de ajuste para cada empleado que tuvo el diferencia.

      4 enero, 2022 at 12:21 pm
  • LUISA FERNANDA PERAZA says:

    Hola Buenas Tardes, yo ya realice el proceso de transmitir la nomina pero en el momento de ver el desprendible no me aparece ni el sueldo ni las deducciones. Que puedo hacer. ?

    14 diciembre, 2021 at 3:54 pm
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Luisa, verifica si al realizar el envío te mostró el valor total del devengado de cada empleado, igualmente el valor que envío en plataforma tecnológica, para confirmar si son los desprendibles, verifica que tengas actualizado el programa con fecha de diciembre.

      15 diciembre, 2021 at 8:39 am
  • rigoberto bedoya says:

    Buenas tardes,

    Quisiera saber como se incluye la liquidacion de un trabajador en el proceso de la nomina.

    14 diciembre, 2021 at 3:22 pm
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Rigoberto, debes realizar el proceso de liquidación del contrato de trabajo y cuando generas la contabilización el sistema lo tiene en cuenta para el envío electrónico. Liquidación

      14 diciembre, 2021 at 3:40 pm
  • leydi fuentes says:

    buenas tardes, cuanto es el tiempo limite para enviar una nota de ajuste

    14 diciembre, 2021 at 2:28 pm
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Leydi, debes verificar en la resolución, normalmente sería el mismo tiempo de el envío de la nómina.

      14 diciembre, 2021 at 3:39 pm
  • María Graciela says:

    Hola buenos días, tengo una inquietud el pago de las vacaciones y las liquidaciones de contrato se tienen que reportar en la nómina? Muchas gracias por su valiosa respuesta.

    14 diciembre, 2021 at 12:17 pm
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Maria, los pagos y abonos realizados a los empleados durante el mes, son los que se deben reportar, pero para aclarar por favor revisa con tu área contable la resolución.

      14 diciembre, 2021 at 2:03 pm
  • JOHANNA CARDONA says:

    Buenos días! necesito de su colaboración ya que no he podido transmitir la nomina, el set de pruebas que se tenia inicialmente cargado en el sistema se elimino y se genero otro set de pruebas en la DIAN, necesito actualizar el nuevo set de pruebas en el sistema y no se como hacerlo y no contestan en las líneas telefónicas, ayer puse un comentario pero no me han contestado

    14 diciembre, 2021 at 10:41 am
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Johanna, en el call los asesores son los que pueden devolver tu set de pruebas para agregar el nuevo, y si estan contestando, lo que pasa es que seguimos con muchas llamadas, lamentamos el tiempo de espera.

      14 diciembre, 2021 at 11:09 am
  • leidy rueda says:

    Buenas

    Ya realice nota de ajuste y no aparece la novedad para el envió. Q ue debo hacer?’

    13 diciembre, 2021 at 1:32 pm
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Leidy, la nota contable debe quedar con fecha del mes de la nómina y luego vas por enviar notas de ajuste y allí te aparece el empleado con los datos de la nómina y solo debes darle enviar nómina electrónica.

      13 diciembre, 2021 at 3:07 pm
      • leidy rueda says:

        Me acepta la novedad, es decir me aparece en el modulo de nomina para enviar si lo hago a fecha de diciembre.

        y si la fecha de vencimiento era el 10? y no quedo correcta la información, se envió el dato mal por lectura de cargue de la novedad en el sistema.

        13 diciembre, 2021 at 4:09 pm
      • Alexandra Garcia says:

        Hola Leidy si es un ajuste de la nomina de noviembre, debes enviarla de noviembre, el plazo es hasta el decimo día del mes siguiente, osea que todavía hay plazo .

        13 diciembre, 2021 at 6:13 pm
      • leidy rueda says:

        además, fue una nota de eliminación y el empleado me lo relaciona, pero me sale eliminado.

        13 diciembre, 2021 at 4:12 pm
      • Alexandra Garcia says:

        hola, intenta enviar la nómina otra vez de ese empleado

        13 diciembre, 2021 at 6:14 pm
  • leidy rueda says:

    Buen día,

    Por favor me ayudan. Sin querer realice nota de eliminación. Como hago para corregir ese error, ya que no me muestra la información del trabajador??

    Me canso de comunicarme a la linea, es ocupado siempre.
    Gracias.

    13 diciembre, 2021 at 9:46 am
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Leidy, ya te respondi en un mensaje anterior, lamentamos el tiempo de espera, seguimiento con muchas llamadas.

      13 diciembre, 2021 at 10:08 am
  • sirley alzate says:

    Buenos Días, porfavor me pueden colaborar me sale un error 2012 que no toma decimales y un erro 6003 que me habla de un código no se por donde corregir me puede colaborar por favor en el call center no me contestan

    13 diciembre, 2021 at 9:03 am
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Sirley, verifica si la nómina te queda con decimales y los corriges, igualmente repasa el registro de control que el nit este correcto sin puntos ni espacios, también repasa el perfil de la organización en la plataforma tecnológica. y reintentas.

      13 diciembre, 2021 at 9:43 am
  • JOHANNA CARDONA says:

    Buenos dias, se elimino el set de pruebas que se había cargado inicialmente y se solicito otro set de pruebas a la DIAN, como habilito el nuevo set de pruebas en siigo?

    13 diciembre, 2021 at 8:58 am
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Johana, en call center el asesor toma tus datos y puede solicitar reiniciar el set de pruebas, seguimos con una alto volumen de llamadas pero allí te colaboran.

      13 diciembre, 2021 at 9:38 am
  • leidy rueda says:

    Hola. Consulta. Si ice una novedad de eliminación por error, ya que era de ajuste. Como cargo nuevamente el trabajador??

    11 diciembre, 2021 at 9:55 am
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Leidy, debes hacer el ajuste contablemente y volver a la opción de ajuste, al aparecerte allí lo puedes enviar, sería por el valor del ajuste y de la eliminación que se hizo .

      13 diciembre, 2021 at 9:26 am
      • leidy rueda says:

        EL PLAZO ERA HASTA EL 10 PARA EL ENVIO. SE PUEDEN ENVIAR DESPUES DE??

        13 diciembre, 2021 at 10:00 am
      • Alexandra Garcia says:

        Hola Leidy, según la norma el plazo es hasta el decimo día hábil del mes siguiente, todavía tienes unos días mas.

        13 diciembre, 2021 at 10:07 am
  • Oscar Rincón says:

    Buenas noches,
    Al momento de enviar la nomina electrónica me aparecen 2 conceptos que jamás digite y que no están contabilizados, pero en el reporte de acumulados si, que debo hacer?

    10 diciembre, 2021 at 11:20 pm
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Oscar, revisa que cuentas tiene amarradas ese concepto, y verificas si se movio contablemente en otro dato.

      13 diciembre, 2021 at 9:27 am
  • Camilo Vergara says:

    Buenas tardes, la nomina me registra el siguiente error, a se verifico el registro control y el nit esta sin puntos ni comas y el digito de verificación aparte, también se verifico el perfil de la plataforma y se realizo actualización (2021/12/06) y sigue generando el mismo error, ya que no contestan por favor podrían informar que se debe realizar. Gracias.
    Regla: 92, Rechazo: El Emisor del Documento no se encuentra Habilitado en la Plataforma.
    Regla: NIE033, Rechazo: Debe ir el NIT del Empleador sin guiones ni DV.

    10 diciembre, 2021 at 6:36 pm
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Camilo, por favor verifica que los pasos del siguiente instructivos si estan completos: Rechazo – regla 92

      13 diciembre, 2021 at 10:06 am
  • Patricia Correa says:

    Se realizo el envió electrónico a la Dian con Código CUNE pero quedo mal y se realizo un envió de novedades de eliminación para todos los empleados, , como podemos volver a enviar la nomina de noviembre

    10 diciembre, 2021 at 5:41 pm
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Patricia, haces la corrección y la reenvias por nota de ajuste.

      13 diciembre, 2021 at 10:09 am
  • DIEGO GUERRERO says:

    buenas tardes, desde las 3 de la tarde se envió la nomina electrónica, pero ya son las 5:13pm y solo dice en cada uno de los empleados ESPERANDO CUNE, la cual me salí y volví a ingresar para hacer el reenvió pero automáticamente me sale los empleados con el mismo mensaje en cada uno de los empleados
    que debo hacer, gracias

    10 diciembre, 2021 at 5:14 pm
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Diego, la página sigue teniendo problemas de lentitud, por favor intenta revisar mas tarde.

      10 diciembre, 2021 at 5:28 pm
  • Angela Simbaqueva says:

    Buenas tardes. llevo tres días tratando de comunicarme con la línea de atención y es imposible. necesito entregar hoy la nómina y no se como se pueden enviar las liquidaciones de contrato del mes de noviembre. Ya realice el proceso según el video pero no funciona.

    10 diciembre, 2021 at 5:07 pm
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Angela, cuando haces la contabilización y los conceptos tienen la clasificación de la Dian, al ir a la opción de envío te trae la información contabilizada en el mes, estando ubicada en el mes.

      10 diciembre, 2021 at 5:24 pm
  • SIRLEY ALZATE says:

    Buenas tardes, me sale que que la devolución de los cunes depende al tiempo de la DIAN ayer quedo en proceso y de un momento a otro cambio el estado pendiente por enviar y la envio y sale un letrero que dice que no tengo empleados para enviar, pero persiste el mismo aviso me pueden ayudar gracias …

    10 diciembre, 2021 at 4:06 pm
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Sirley, después de ingresar continua la inconsistencia, como te indique anteriormente sigue lentitud en la página. Pero si verificas en la plataforma tecnológica continua igual o ya te muestra enviado.

      10 diciembre, 2021 at 4:58 pm
  • JULIANA SANCHEZ says:

    hola estoy revisando la nomina para el envió y solo me sale el salario de los administrativo de los de venta y produccion de resto me salen los recargos, extras y deducciones me pueden decir que de pronto hice mal

    10 diciembre, 2021 at 3:59 pm
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Juliana, revisa que todas los conceptos que sean ingresos y deducciones de la nómina tengna asociada la clasificación de la Dian. y vuelves a verificar el envio.

      10 diciembre, 2021 at 4:06 pm
      • juliana sanchez says:

        hola Alexandra ya lo revise y sigue sin salirme los salarios de los centros de costo de venta y producción de reto los conceptos de ingresos (extras, comisiones, bonificaciones) me sales deducciones (pensión, salud, prestamos) también me sale pero el concepto salario en la cuenta 52,72,73 no

        10 diciembre, 2021 at 5:10 pm
      • Alexandra Garcia says:

        Hola Juliana, tocaria revisar directamente en tu información, eso lo hacen los asesores de call, si las nóminas estan contabilizadas, las de todos los centros de costos y todos los conceptos se encuentran asociados con la clasificacion Dian, el sistema debe traer toda la información.

        10 diciembre, 2021 at 5:26 pm
      • juliana sanchez says:

        hola alexandra ya lo revise y esta bien lo raro es que no me sale el concepto salario de la cuenta 52-72-73, por que la de cuenta 51 si me sale es mas me salen los conceptos por (extras, comisiones, recargos, incentivos) y las deducciones por (pension, salud, prestamos) pero ese concepto de salarios en esas cuentas no

        10 diciembre, 2021 at 5:12 pm
      • Alexandra Garcia says:

        Hola, repasa los grupos contables, y confirma en acumulados que esos valores salen reflejados en los conceptos de cada empleado.

        10 diciembre, 2021 at 5:27 pm
  • Johana Orozco says:

    Hola, buenas tardes
    tengo una inquietud y es que en las deducciones no aparecen salud ni pensión pero ya envié la nómina, que puedo hacer en ese caso?
    Solicito ayuda por favor!

    10 diciembre, 2021 at 3:52 pm
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Johana, revisa que los conceptos de salud y pensión, tengan asociada la clasificación de la Dian, revisa si haciendo eso ya te aparacen en la opción de envio notas de ajuste, para que envies esa diferencia.

      10 diciembre, 2021 at 4:31 pm
  • Andrea Mesa says:

    Cordial saludo , acabo de revisar y aun no me genera los desprendibles sigue apareciendo el mismo mensaje: No se puede generar el desprendible de nomina, Espera la respuesta de la DIAN en la generación del CUNE, y adicional a ello me muestra un mensaje con letra roja que dice: Señor usurario la devolución de los cunes esta sujeta al tiempo de respuesta de la DIAN .
    Que más puedo hacer para que me permita generar los desprendibles? tengo conocidas que hoy realizaron el proceso y ya les genero los desprendibles.

    10 diciembre, 2021 at 3:37 pm
    • Alexandra Garcia says:

      HOla Andrea, seguimos con lentitud en la página de la Dian, cuando ingresas ya te genero el CUNE?, verifica si te permite reenviar, y en la página de la plataforma tecnológica si ya aparece ese envio y que estado tiene, así verificas si fue rechazado o esta pendiente.

      10 diciembre, 2021 at 4:45 pm
  • Sirley Alzate says:

    Buenas tardes, desde ayer le di enviar, pero me sale el letrero la devolución de los CUNES esta sujeta al tempo de la DIAN y salía en proceso y ahora sale pendiente por enviar y selecciono escoger todos y dice no hay empleados para enviar,.. y no deja hacer nada … y en el call center no contestan me puedes ayudar porfavor

    10 diciembre, 2021 at 3:28 pm
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Sirley, continuamos con un alto volumen de llamadas, y lentitud en la página de la Dian que hace que los procesos se demoren, sal de la ventana ingresa de nuevo y selecciona todos los empleados para que puedas volver a enviar. Si ya no te lo permite, verifica en el proveedor tecnologico en la opción nómina electrónica – Comprobantes de nómina electrónica. y verifica si allí ya fueron enviados o si te genera alguna otra inconsistencia para corregir.

      10 diciembre, 2021 at 4:38 pm
  • Carolina Saavedra says:

    Buenas tardes, cordial saludo

    No ha sido posible enviar la nomina estoy desde las 6.30 am , y aparece esperando CUNE a esta hora, y estoy llamando todo el día y no he podido comunicarme comunicarme con ustedes,

    Por favor , ayuda

    10 diciembre, 2021 at 3:18 pm
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Carolina, continuamos con un alto volumen de llamadas, y la página de la Dian ha estado presentando lentitud, por favor sales de la ventana, y vuelves a ingresar para confirmar si refresca y lo genera.

      10 diciembre, 2021 at 4:35 pm
  • Deisy Mendivelso says:

    Buenas tardes, estoy tratando de enviar la nomina electrónica pero me aparece el siguiente error Código de Error
    Regla DIAN Descripción
    60003 NIE051 Ciudad 0047 NO tiene código DIAN asociado por ello el Departamento queda en ceros

    Ya repase el tercero pero me sigue saliendo el mismo error.

    Quedo atenta a su pronta respuesta ya que por vía telefónica esta imposible la comunicación.

    Cordialmente.

    Deisy Mendivelso

    10 diciembre, 2021 at 2:58 pm
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Deisy, revisa por favor el registro de ciudades, que tenga asociado código Dane y clasificacion de la Dian, esto lo revisas por parametrizacion – registro de ciudades.

      10 diciembre, 2021 at 3:39 pm
  • katherine b says:

    Buenas tardes

    Por favor su ayuda he intentado enviar la nomina varias veces y me sale con error DIGITE EL CODIGO CORRESPONDIENTE DE LA CIUDAD pero ya hemos realizado varios procesos y nada.

    10 diciembre, 2021 at 2:43 pm
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Katherine, ya confirmaste que las ciudades, tanto de la empresa como de los empleados tengan asociado el código de la Dian y clasificacion electrónica? Esto lo revisas en el registro de ciudades.

      10 diciembre, 2021 at 3:16 pm
  • Premium Health Pharma says:

    Buenas tardes, disculpen, observamos que las provisiones de prestaciones sociales, en la parte correspondiente a ingreso están con código de la Diany según los ejemplos , se registran en el comprobante, pero la contrapartida, es decir los débitos de la provisión no, o no sabemos bajo que concepto los clasificación en la, valga redundancia, Clasificación DIAN, me podrían colaborar al respecto, por favor

    10 diciembre, 2021 at 1:58 pm
    • Alexandra Garcia says:

      Hola, las provisiones no es necesario marcarlas ya que estas no van en en el envío electrónico.

      10 diciembre, 2021 at 2:13 pm
  • MARIA GRACIELA says:

    Hola buenas tardes, realice el envío de la nómina a las 11:56 am todavía se encuentra en proceso y esperando el CUNE. Mi inquietud es que si debo darle click en el botón Enviar nómina o debo de esperar a que finalice el proceso? Muchas gracias.

    10 diciembre, 2021 at 12:31 pm
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Maria, el sistema esta en proceso, puedes salir y volver a ingresar para confirmar si reenvias.

      10 diciembre, 2021 at 2:50 pm
  • Proxxon says:

    buen día, me sale que debe ir el primer apellido del empleado, pero todos están creados iguales, porque solo rechaza algunos?

    10 diciembre, 2021 at 12:26 pm
    • Alexandra Garcia says:

      Hola, por favor verifica que en la creación del empleado tenga los datos completos y los datos que solicita al final donde estan separados los nombres y apeliidos.

      10 diciembre, 2021 at 2:12 pm
  • Zeida says:

    Buenos días, ya actualice la versión de siigo y ahora me sale un error nisiquiera me deja ingresar a la opción de envio de nomina dice que no se puede ejecutar el proceso de envio a la Dian ya que hay otra sesión correindolo, pero no hay nada abierto nisiquiera ingresa. y el teléfono esta demasiado congestionado llevo toda la mañana llamando y no contestan pasa la hora y se corta. Por favor agradezco la ayuda

    10 diciembre, 2021 at 11:23 am
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Zeida, cierra completamente el programa y verifica que nadie mas tenga abierta esta ventana, verifica en el administrador de tareas que no haya quedado bloqueada. y vuelves a ingresar, Tenemos un alto volumen de llamadas debito a los procesos de esta época.

      10 diciembre, 2021 at 12:06 pm
  • JOHANNA CARDONA says:

    Buenos dias! voy a transmitir la nomina y me salen los siguientes errores: Rechazo: Debe ir el NIT del Empleador sin guiones ni DV – Rechazo: El Emisor del Documento no se encuentra Habilitado en la Plataforma – ya tengo actualizado el programa a noviembre 30 y llevo toda la semana llamando pero no contestan para que me colaboren por favor debo transmitir la nomina el día de hoy.

    10 diciembre, 2021 at 11:00 am
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Johana, en este momento continuamos con un alto número de llamadas, por favor valida que tengas todo el proceso completo en la DIAN, con prueba superada del set de pruebas.

      10 diciembre, 2021 at 3:22 pm
  • carolina Sánchez says:

    buenos días, la nomina se envió y la Dian la acepto pero me esta sumando a algunos empleados un concepto que se llama vacaciones comunes y no se que es lo que suma si ellos no han tenido vacaciones.

    10 diciembre, 2021 at 9:28 am
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Carolina, verifica en acumulados si tienen algun concepto vacacones causadas.

      10 diciembre, 2021 at 12:41 pm
  • Camilo Vergara says:

    Buenos días, para una consulta desde ayer en la tarde envié la nomina pero me sale SIN ENVIAR, que se debe hacer en estos casos ya han pasado mas de 12 horas.

    10 diciembre, 2021 at 8:33 am
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Camilo, verifica si te deja nuevamente hacer el envío, la página de la Dian sigue teniendo lentitud.

      10 diciembre, 2021 at 2:58 pm
  • Holy Caceres says:

    Hola, Buenos Dias. Ya envié la nomina y me dice ENVIADO CON CUNE, pero no me deja generar los desprendibles de nomina, me sale una advertencia, en la cual dice que debo esperar la respuesta de la DIAN en la generación del CUNE.

    Espero atenta a su respuesta.

    10 diciembre, 2021 at 8:21 am
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Holy, por favor intenta mas tarde, en algunos momentos se presenta lentitud y caida de la página.

      10 diciembre, 2021 at 9:35 am
  • Andrea Mesa says:

    Cordial saludo, ya realice el envió de la nomina electronica, me registra como TERMINADO y ENVIADO CON CUNE, me fui a la opción de generar los desprendibles de nomina , y me sale el siguiente mensaje : No se puede generar el desprendible de nomina, Espera la respuesta de la DIAN en la generación del CUNE, que puede estar pasando ?

    9 diciembre, 2021 at 6:13 pm
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Andrea, si haces la revisión hoy, ya te los genera?, a veces la página presenta lentitud y solo después se pueden generar.

      10 diciembre, 2021 at 9:22 am
      • Andrea Mesa says:

        Buen dia Alexandra , acabo de revisar y aun no me genera los desprendibles sigue apareciendo el mismo mensaje: No se puede generar el desprendible de nomina, Espera la respuesta de la DIAN en la generación del CUNE, y adicional a ello me muestra un mensaje con letra roja que dice: Señor usurario la devolución de los cunes esta sujeta al tiempo de respuesta de la DIAN .
        Que más puedo hacer para que me permita generar los desprendibles? tengo conocidas que hoy realizaron el proceso y ya les genero los desprendibles.

        10 diciembre, 2021 at 11:29 am
      • Alexandra Garcia says:

        Hola Andrea, verifica en la página del proveedor tecnológico si ya fueron enviados todos los empleados, refresaca nuevamente, ingresando a la opción, estamos teniendo tiempos de lentitud.

        10 diciembre, 2021 at 12:04 pm
  • Yessica Castillo says:

    Buenas tardes, el envio a la dian se realiza tambien las provisiones mensuales de cesatnias, vacaciones y prima o unicamente el detalle de lo que se le pago al empleado en el mes?

    9 diciembre, 2021 at 5:31 pm
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Yessica, solo se envía el valor de los ingresos y deducciones realizadas al empleados durante el mes.

      9 diciembre, 2021 at 6:13 pm
  • Viviana says:

    Buenas tardes, envié la nomina electronica hace dos horas 15.24 p.m , pero aun me registra ESPERANDO CUNE , por que se puede presentar este mensaje ?

    9 diciembre, 2021 at 5:27 pm
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Viviana, verifica si en el Proveedor tecnológico, sale algún mensaje, si ya recibio los datos, puedes ingresar por consulta los informes de nómina electrónica y cuando estes en la página miras por la opción de nómina electrónica, el reporte. si aparece algún rechazo y por eso no ha generado el CUNE, si es así debes primero corregir esos errores.

      10 diciembre, 2021 at 9:21 am
  • MARIA GRACIELA J says:

    Hola buenas tardes, tengo un inconveniente con el auxilio de transporte de un empleado, cuando le voy a corregir el número de la variable toma 202 y claro se eleva el valor del Aux. Que puedo hacer? Gracias

    9 diciembre, 2021 at 5:07 pm
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Maria, si necesitas corregir el valor del auxilio de transporte, debe borrar el concepto y colocarlo nuevamente y manualmente colocar solo el valor, no debes colocarle variable de días porque como es un concepto automático tiene internamente la formulación y no te va a generar el valor, normalmente corriges los días de sueldo, agregas los conceptos que disminuyen los días y el sistema cuando reliquidas genera el número de días del auxilio, pero si es otro caso que necesitas cambiarlo, debes hacerlo manualmente.

      9 diciembre, 2021 at 5:31 pm
  • Lina Quijano says:

    Buenas tardes, envie la nomina electronica y me sale “Regla: 92, Rechazo: El Emisor del Documento no se encuentra Habilitado en la Plataforma.
    Regla: NIE033, Rechazo: Debe ir el NIT del Empleador sin guiones ni DV.” yo liquide la nomina y la contabilice antes de tener el certificado digital, cuando ya tuve el set de pruebas envie la nomina,… que debo hacer ?

    9 diciembre, 2021 at 4:42 pm
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Lina, revisa en el registro de control que el nit de la empresa este correcto y sin puntos ni guiones y el digito de verificación se encuentre aparte.

      9 diciembre, 2021 at 5:14 pm
      • Lina Quijano says:

        Ya revise y esta todo bien, el Nit esta separado del digito y no tiene puntos, ni comas, como mas puedo solucionar

        10 diciembre, 2021 at 7:35 am
      • Alexandra Garcia says:

        Hola Lina, si el nit que se encuentra en el registro de control esta bien y el dígito de verificación también, igualmente en el perfil del proveedor tecnológico, verifica que tengan la última actualización e intenta nuevamente realizar el proceso.

        10 diciembre, 2021 at 9:30 am
  • LUISA MENDEZ says:

    Buenos tardes, en la forma de pago de aparece N° 42 consignacion bancaria y es 47 transferencia como lo puedo modificar.

    gracias

    9 diciembre, 2021 at 4:35 pm
    • Alexandra Garcia says:

      Hols Luisa, en las formas de pago tu asignas el concepto de la Dian, puedes ingresar y repasar la forma de pago y cambiarla, por: Parametrizacion – Formas de pago, llamas la forma de pago y le cambias donde dice código facturación electrónica.

      9 diciembre, 2021 at 5:13 pm
      • LUISA MENDEZ says:

        Alexandra pero es que al generar la contabilización automática del egreso de nómina no me pide en ningun momento el metodo de pago, no entiendo como se enlaza

        Gracias

        10 diciembre, 2021 at 9:54 am
      • Alexandra Garcia says:

        Hola Luisa, revisando, el sistema toma de forma automática este código, en el momento no se puede modificar.

        10 diciembre, 2021 at 11:25 am
  • Hector Rosales says:

    Buenas Tardes. Realice el envió de la nomina, me indica en proceso y en el estado de envío se queda “ESPERANDO CUNE”, llevo desde la 1 pm en espera del envió y nada

    9 diciembre, 2021 at 4:08 pm
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Hector en momento se esta tardando por lentitud, si sales del proceso y refrescas ingresando de nuevo, sigue sin darte ninguna respuesta?

      9 diciembre, 2021 at 5:09 pm
  • LUISA MENDEZ says:

    Buenas tardes, al sacar el reporte inicial de acumulados el sistema no me esta tomando el concepto de AFC en descuentos aun cuando esta parametrizado, Adicionalmente consulto en el apartado de comprobantes adquiridos y no me aparecen cantidades en comprobantes de Nomina, Las lineas de atención estan congestionados y no recibimos respuesta. gracias

    9 diciembre, 2021 at 3:50 pm
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Luisa, verifica la cuenta contable que tiene el concepto y el movimiento en los empleados. Si no te aparecen los comprobantes aún en call center te colaboran con la activación de los que faltan, lamentamos el tiempo de espera, estamos teniendo un alto volumen de llamadas.

      9 diciembre, 2021 at 4:56 pm
  • ROSMARY SARABIA says:

    buenas tardes. cuando genero el reporte en excel de la nomina que voy a enviar, aparecen como ingreso el valor de las provisiones de prestaciones sociales. como hago para corregir esta inconsistencia?

    9 diciembre, 2021 at 3:04 pm
    • Alexandra Garcia says:

      Hola, por favor revisa que las provisiones no tengan en el concepto la marcacion de clasificación de la Dian.

      10 diciembre, 2021 at 2:56 pm
  • ROSMARY SARABIA says:

    las nominas del test de pruebas las envia siigo automaticamente? como hago para revisar este tema

    9 diciembre, 2021 at 2:57 pm
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Rosmary, efectivamente el sistema envía automaticamente el set de pruebas. Sabes que salio bien cuando te aprueban ese set de pruebas.

      10 diciembre, 2021 at 8:52 am
  • ROSMARY SARABIA says:

    buenas tardes. me aparecen en el reporte a enviar a la dian, el valor de las provisiones de prestaciones sociales, como si se las estuviera pagando. como corrijo esta inconsistencia

    9 diciembre, 2021 at 2:55 pm
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Rosmary, haciendo la consulta, se debe revisar directamente en tus datos, ya que este inconveniente no se esta presentando en todos. Igual verifica que el concepto de provisiones no tenga asociado clasiificacion de la Dian.

      10 diciembre, 2021 at 2:54 pm
  • Myriam Prieto says:

    Buenas tardes, no debería borrar los mensajes que enviamos

    9 diciembre, 2021 at 2:20 pm
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Myriam, gracias por tus comentarios, algunos se contestan internamente entonces por eso los quitamos de la página principal, porque son personalizados. Pero todos se responden.

      9 diciembre, 2021 at 4:20 pm
  • Myriam Prieto says:

    Buenas tardes
    que debemos hacer si al momento de enviar la nomina sale el error
    No se encontró archivo para ubicar rutas de siigo PT. ingrese nuevamente a siigo
    estamos en la versión 09.01 y actualizamos el 6 de diciembre

    9 diciembre, 2021 at 1:46 pm
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Myriam, esto se puede presentar porque los documentos electrónicos todavía no estan activos, por favor en call center puedes indicar el nit de la empresa para que hagan la solicitud

      9 diciembre, 2021 at 4:45 pm
  • Rocio Angel says:

    Cordial Saludo.
    Las provisiones de nomina se hacen de acuerdo el salario base de cada empleado, pero al revisar en Excel vemos que solo toma el salario que se le cancelo en el mes, (cuando el empleado tuvo incapacidades o vacaciones por ejemplo), en ese orden las provisiones quedarían incompletas y cuando se valla a cancelar cesantías, no saldría correcta la liquidación.
    Como se parametriza para que tome la base correcta ?

    9 diciembre, 2021 at 12:29 pm
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Rocio, verifica por favor verifica la parametrización de las provisiones, allí tu le indicas cuales conceptos debe tener en cuenta como base para generarlas. Puedes guiarte para revisar con el siguiente instructivo: Provisiones

      9 diciembre, 2021 at 4:49 pm
  • Julian Parra says:

    Buenos días, transmití la nomina de noviembre pero me aparece el siguiente error, VALIDE EN LA APERTURA DEL TERCERO QUE ESTE ASIGNADO EL CODIGO DEL PAIS. Ya revise la creación del las ciudades y el paisa, y todo esta bien, de hecho repasé todos los terceros y me sigue generando error. esto a que se debe por favor. es imposible comunicarse con ustedes por teléfono

    9 diciembre, 2021 at 11:42 am
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Julian, verifica que en la creación paises, que tenga el código del Dane correcto y también el código de la Dian. Porque el mensaje indica es por el código del país, debe estar código internacional del país 169 y Código ISO de facturación electrónica CO.

      9 diciembre, 2021 at 12:05 pm
      • Julian Parra says:

        Buenos días
        Todo esta de acuerdo a como me estas indicando y sin embargo me sigue generando el mismo error. que hago? llevo dos horas llamando hoy y nada que me contestan

        10 diciembre, 2021 at 9:49 am
      • Alexandra Garcia says:

        Hola Julian, si los errores continuan un asesor debe revisar directamente tus datos, lamentamos el tiempo de espera en call pero tenemos un alto volumen de llamadas por los procesos de la época y en este momento la lentitud en la página de la Dian.

        10 diciembre, 2021 at 2:59 pm
  • Juan MAnuel Cuesta says:

    Buenos días. He enviado la nómina electrónica, al consultar los informes de nómina electrónica ya se encuentran aceptados por la DIAN; pero, en el estado de envío se queda “ESPERANDO CUNE”, lleva una hora infinita esperando, ¿qué debo hacer en ese caso? Gracias.

    9 diciembre, 2021 at 11:09 am
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Juan Manuel, en el momento no tenemos error en esa generación, por favor espera un poco y si continua sin generar, debes comunicarte al call center para que revisen directamente en tus datos.

      9 diciembre, 2021 at 11:59 am
  • Astrid Ceron says:

    Buenos días, trasmití la nomina, y tres personas no le hizo bien el acumulado, las corregí, elimine la nomina de ellos y la volví a trasmitir por ajustes, ahora me sale error 60003 documento a reemplazar no se encuentra recibido en la base de datos.. que hago ahí?

    9 diciembre, 2021 at 9:06 am
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Astrid, la primera nómina que trasmitiste te había mostrado ya recibida? después de enviada todo se hace por ajustes, por favor en call center para que te ayuden revisando en tu información.

      9 diciembre, 2021 at 10:05 am
      • Astrid Ceron says:

        La nomina sale enviado con cune, estoy llamando al call pero ha sido imposible la comunicación, para hacer la corrección hay que esperar que el estado quede como recibido?

        9 diciembre, 2021 at 10:37 am
      • Alexandra Garcia says:

        Hola Astrid, debería permitirte hacer la nota de ajuste, pero en call te confirman con tus datos, porque dices que borraste la nómina de ese empleado para volver a hacerla. entonces deben revisar como afecta.

        9 diciembre, 2021 at 11:49 am
      • Astrid Ceron says:

        hola Alexandra, estoy tratando de comunicarme con call pero esta imposible, que hago, con este error ??

        9 diciembre, 2021 at 3:52 pm
      • Alexandra Garcia says:

        Hola Astrid, estamos teneiendo un alto volumen de llamadas, cuando viste el error no habias hecho el envío de la nómina?, si no, al corregir lo debes enviar directamente, no por ajustes, o si ya tenia envio electrónico, si se hace por ajuste, pero sin borrar la nómina anterior, sino ajustar.

        9 diciembre, 2021 at 5:08 pm
  • Luisa Hernandez says:

    Ya trasmiti la nomina, me salieron solo 2 errores. Uno de ellos ya lo corregi y el otro me dice “VALIDE EN LA APERTURA DEL TERCERO QUE ESTE ASIGNADO EL CODIGO DE LA CIUDAD ” pero al verificar el empleado la ciudad se encuentra correcta no se que puede pasar.
    La otra pregunta que tengo es si una vez se corrigen estos errores se debe trasmitir toda la nomina o solo los que tuvieron error?

    7 diciembre, 2021 at 5:14 pm
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Luida, revisa en la creación del empleado que ciudad tiene asignada y luego mirar si esa ciudad tiene en su creación el código del Dane y el de la Dian. Cuando lo corrijas solo trasmites los que tuvieron los errores.

      7 diciembre, 2021 at 5:57 pm
  • María Graciela Jordán says:

    Buenas tardes, porque si la nómina de noviembre está contabilizada, no aparece el acumulado del mes de noviembre pero si aparecen las deducciones.

    7 diciembre, 2021 at 5:13 pm
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Maria Graciela, para este punto si debes comunicarte al call center para que el asesor revise directamente en tu información cual es la inconsistencia.

      7 diciembre, 2021 at 5:57 pm
  • María Graciela says:

    Las nóminas se encuentran debidamente contabilizadas en documento L, pero no esta acumulando los salarios y las deducciones por concepto de aportes no las resta sino que las suma. Ya revisé la parametrización y está ok.

    7 diciembre, 2021 at 5:05 pm
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Maria, si en el informe de acumulados te muestra sumando los aporte, algo en la información esta incorrecto, si la nómina te genero bien y la pudiste pagar, el sistema lo único que hace es traer la información que esta contabilizada en el mes. Disculpanos tenemos un alto volumen de llamadas, pero para ver directamente tu información debes comunicarte al call center para que un asesor la revise.

      7 diciembre, 2021 at 5:09 pm
  • María Graciela Jordán G says:

    Buenas tardes, cuando voy a enviar la nómina electrónica todos los empleados me salen con error, no aparece en ingreso acumulado por el mes, por favor Ayuda.

    7 diciembre, 2021 at 4:34 pm
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Maria Graciela, por favor verifica que las nóminas del mes esten contabilizadas, puedes ver por informe de acumulados. Solo te aparecen cuando ya esta contabilizado.

      7 diciembre, 2021 at 4:48 pm
  • MARTA ELENA CALLE SANCHEZ says:

    Hola somos una empresa de 1.070 empleados de los cuales 123 se quedaron esperando el CUNE, he intentado de todas las maneras
    y no pasa nada, comunicarse con Ustedes es super super imposible, se queda una hora esperando y no responden a las 59:59 la llamada se corta, Por favor me pueden indicar que hago

    7 diciembre, 2021 at 3:47 pm
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Marta, te salen rechazo en esos empleados?, te da la opción de volver a enviarlos? por favor verifica, si continua el error, solo por callcenter te pueden tomar todos los datos para revisar sobre tu información. Pedimos disculpas, pero estamos teniendo un alto volumen de llamadas.

      7 diciembre, 2021 at 5:01 pm
  • MARIA GRACIELA JORDAN G says:

    Buenas tardes, por favor necesito que me ayuden no he podido generar la nómina, casi todos los empleados tienen error por que no les aparece los ingresos del mes de nov, únicamente las deducciones. Gracias

    7 diciembre, 2021 at 3:46 pm
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Maria, por favor verifica por los informes de acumulados, que las nóminas del mes esten contabilizadas y que allí aparezcan completas, y vuelves a ingresar y seleccionar el mes para que muestre la información.

      7 diciembre, 2021 at 4:43 pm
  • KARINA DE LEON says:

    Buenas tardes me sale un error cuando voy a enviar la nomina electronica y no he podido hacer el envio. Sale NO SE ENCONTRO ARCHIVO PARA UBICAR RUTAS TP. INGRESE NUEVAMENTE A SIGO. Por favor ayuda

    7 diciembre, 2021 at 12:23 pm
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Karina, este error puede ser porque no tienes activos documentos electrónicos, por favor comunicate al call center para que te colaboren, indicando el número de tu nit, para que hagan la activación.

      7 diciembre, 2021 at 2:06 pm
  • SANDRA QUINTER says:

    Buenos días: Me aparece el siguiente error: 60003: Rechazo: Debe corresponder a un prefijo elegido por el emisor. No encuentro por donde colocar el prefijo, y en la linea declinan las llamadas. Me pueden colaborar por favor.

    7 diciembre, 2021 at 11:16 am
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Sandra, ingresa por nómina electrónica, numeración de consecutivos comprobantes de nómina, allí verificas que tenga el prefijo.

      7 diciembre, 2021 at 2:26 pm
  • KARINA TORRES says:

    Hola
    Al enviar por correo elñectronico dice enviado a 0 y aparece un eror indicando que no esta definido en registro de erroresCodigo 48, a que se debe eso y cual es la solucion?

    7 diciembre, 2021 at 11:05 am
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Karina, por favor verifica que tengas la última actualización de fecha de 30 de noviembre o de primeros días de diciembre. Si ya la tienes, verifica que el empleado tiene correo en el catálogo. E intenta de nuevo el envío del correo al empleado.

      7 diciembre, 2021 at 2:47 pm
  • Juliana Prada says:

    Buenas noches, al momento de realizar el envio a la Dian de la nomina electrónica me sale un error identificado como (estado 33464, el cual dice: intente mas tarde, se produjo un error en el servidor de nomina electronica) a que hace referencia y como se puede resolver?

    Gracias

    6 diciembre, 2021 at 7:13 pm
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Juliana, puede suceder que la página del operador tecnológico o la de la Dian tienen lentitud o intermitencia, y esto provoca que no reciba la información, por favor debes intentar de nuevo el envío-

      7 diciembre, 2021 at 5:11 pm
  • Luisa Hernandez says:

    Buenas tardes, envie la nómina electrónica a las 12:34pm son las 6:15pm y aun registra “ESPERANDO CUNE” y en proceso , agradezco me confirmen si aun hace falta algun proceso para que nos genere el CUNE.

    6 diciembre, 2021 at 6:18 pm
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Luisa, la generación del CUNE se realiza de acuerdo al envío pudo ser que la página estaba lenta o caida y no podía enviar o no lo recibian, por favor verifica hoy.

      7 diciembre, 2021 at 8:18 am
  • Xiomara says:

    :Buenos días, al momento de enviar los comprobantes de nomina por correo electrónico me dice que documentos enviados 0 y no deja enviar a los empleados. Como se puede solucionar este inconveniente. Gracias

    3 diciembre, 2021 at 9:04 am
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Xiomara, que mensaje de error te esta saliendo?, en la ventana del envio al lado derecho te muestra una columna de estado, allí dice si fue enviado o debe corregirse para enviar. por favor verifica esos campos.

      3 diciembre, 2021 at 1:53 pm
  • Nadia Bolaño says:

    Al oprimir el botón Excel, en el cual se genera el reporte de los conceptos de nómina asociados a los conceptos de la DIAN. se observa en el reporte la liquidación de las CESANTIAS Y PROVISION DE CESANTIAS únicamente a los trabajadores operativos, quiero información sobre como se elimina la liquidación de CESANTIAS el cual es el mismo valor de la PROVISION DE CESANTIAS porque me está generando un valor errado para el envío de información.

    2 diciembre, 2021 at 11:31 am
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Nadia, revisa por el movimiento de la cuenta contable de las Cesantias cuales fueron los documentos que se generaron para esa liquidación, y así identificados puedes borrarlos.

      2 diciembre, 2021 at 3:06 pm
  • amelia olarte says:

    pues seria mejor que fuera un video hablado….intentare hacerlo

    1 diciembre, 2021 at 2:27 pm
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Amelia, gracias por tus comentarios, estamos en el proceso de actualizar y mejorar nuestros contenidos.

      1 diciembre, 2021 at 3:02 pm