m1. ¿Qué hacer en caso de?

El código 9.41 se puede presentar debido a que los archivos de información se encuentran abiertos o con daño físico; estos archivos sufren este deterioro cuando se presentan caídas de luz, de la red interna que manejas en tu empresa, también se puede presentar cuando los usuarios se salen de manera inadecuada del programa, por daños en la tarjeta de red o en el disco duro de uno de los computadores donde se encuentre instalado Siigo.

Importante: los archivos de información se encuentran ubicados en los directorios de las empresas (Ejemplo: SIIWI01).

Para brindar solución al código 9.41 en archivo Znn, donde nn es el número que identifica el archivo, es necesario:

• Todos los usuarios de Siigo deben estar fuera del aplicativo.
• Realizar copia de seguridad.
• Ejecutar el proceso de Rebuild al archivo donde se está presentando el mensaje de inconsistencia.

Importante: si después de ejecutar el proceso de Rebuild:

• Los archivos disminuyen de tamaño en forma considerable, es necesario luego ejecutar el proceso de recuperación total.
• Si el archivo queda con un tamaño de cero (0) KB es necesario restaurar toda la copia de seguridad más reciente.

Si el código 9.41 se genera de manera recurrente y tienes un servidor que administra el antivirus y estaciones de trabajo con el cliente antivirus (Ej. Kaspersky):

1. Solicita al responsable del antivirus crear una exclusión en el servidor para la carpeta C:\Siigo; así como para las carpetas de datos de SIIWI## (donde ## corresponde al número de las empresas creadas en Siigo). En este punto ten presente la ruta de carpetas Siigo configurada en las estaciones. Por ejemplo, en el servidor la ruta de Siigo es D:\SIIGOS y esta ruta en las estaciones corresponde a la unidad S, se debe adicionar la exclusión a la ruta S:\SIIWI01 y cada una de las empresas Siigo.

2. Solicita al responsable del Antivirus confirmar que las exclusiones definidas en el servidor son asumidas por las estaciones tanto para la carpeta de programas de Siigo, como para las de datos.

3. Verifica que todas las estaciones donde está instalado el programa, cuenten con el software completo y este actualizado en última versión.

4. Unifica el archivo EXTFH.CFG en todas las estaciones de trabajo, este archivo se encontrará en la carpeta de programas de Siigo.

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