m1. ¿Qué hacer en caso de?

Código 9-41

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El código 9.41 se puede presentar debido a que los archivos de información se encuentran abiertos o con daño físico; estos archivos sufren este deterioro cuando se presentan caídas de luz, de la red interna que manejas en tu empresa, también se puede presentar cuando los usuarios se salen de manera inadecuada del programa, por daños en la tarjeta de red o en el disco duro de uno de los computadores donde se encuentre instalado Siigo.

Importante: los archivos de información se encuentran ubicados en los directorios de las empresas (Ejemplo: SIIWI01).

Para brindar solución al código 9.41 en archivo Znn, donde nn es el número que identifica el archivo, es necesario:

  • Todos los usuarios de Siigo deben estar fuera del aplicativo.
  • Realizar copia de seguridad.
  • Ejecutar el proceso de Rebuild al archivo donde se está presentando el mensaje de inconsistencia.

Importante: si después de ejecutar el proceso de Rebuild:

  • Los archivos disminuyen de tamaño en forma considerable, es necesario luego ejecutar el proceso de recuperación total.
  • Si el archivo queda con un tamaño de cero (0) KB es necesario restaurar toda la copia de seguridad más reciente.

Si el código 9.41 se genera de manera recurrente y tienes un servidor que administra el antivirus y estaciones de trabajo con el cliente antivirus (Ej. Kaspersky):

1. Solicita al responsable del antivirus crear una exclusión en el servidor para la carpeta C:\Siigo; así como para las carpetas de datos de SIIWI## (donde ## corresponde al número de las empresas creadas en Siigo). En este punto ten presente la ruta de carpetas Siigo configurada en las estaciones. Por ejemplo, en el servidor la ruta de Siigo es D:\SIIGOS y esta ruta en las estaciones corresponde a la unidad S, se debe adicionar la exclusión a la ruta S:\SIIWI01 y cada una de las empresas Siigo.

2. Solicita al responsable del Antivirus confirmar que las exclusiones definidas en el servidor son asumidas por las estaciones tanto para la carpeta de programas de Siigo, como para las de datos.

3. Verifica que todas las estaciones donde está instalado el programa, cuenten con el software completo y este actualizado en última versión.

4. Unifica el archivo EXTFH.CFG en todas las estaciones de trabajo, este archivo se encontrará en la carpeta de programas de Siigo.

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4 Comments
  • Paola says:

    Buen día, en nuestra empresa presentamos error 9-41 con bastante frencuencia, realizamos lo expuesto en el manual, el call center y punto de servicio, hace siempre los mismos pasos. Esta falla la presentamos ya más de un año. Me gustaría saber como se puede escalar esta situación a un nivel más alto para que nos puedan brindar el soporte requerido, ya que por el Call Center no obtenemos una solución diferente y definitiva.

    13 enero, 2022 at 10:21 am
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Paola, el error 9.41 es daño en el archivo, al realizar el proceso se corrige ese archivo, pero si es frecuente que se presente debes comenzar a revisar primero en tu red interna, verifica que no todos los equipos conectados en la red, tengan acceso continuo, que ninguno tenga caidas de red o intermitencia porque esto hace que el sistema se cierre y va dañando los archivos, también que no tengan inconveniente con usuarios con acceso virtual que cierran la conexión y no cierran el programa, y cualquier reinicio del servidor con el programa abierto también daña los archivos. Verifica que los equipos tienen el mismo sistema operativo y actualización.
      Después de que realices las revisiones y todo este bien, y se sigue presentando debes en call center solicitar la revisión no solo del archivo que genera el error, sino todos los archivos, y ellos te harán el seguimiento.

      13 enero, 2022 at 12:27 pm
  • JOSUE PEREZ MARTINEZ says:

    Cordial Saludo.
    Descargue SIIGO para aprender pero cuando voy seleccionar algunas opciones me aparece una ventana con los siguientes mensajes:
    -Nombre de archivo contiene caracteres especiales
    – CONTROL-TBL
    -Código: 9 4
    RUNSIIGO.GNT 22/02/2019 – RUNSIIGO.RS 04/10/2018

    13 noviembre, 2020 at 8:18 am
    • Alexandra Garcia says:

      Hola Josue, como te indique anteriormente, estos errores de archivos te colaboramos en el call center

      17 noviembre, 2020 at 8:59 am